广告・行销专业出版社 宣传会议株式会社（总社：东京都港区／代表取缔役社长：高桥 智哉）将于4月1日，在全国各大书店及网络书店发售《THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顾客基点经营10项实践》。本书由经手众多企业变革项目的顾问公司「顾客时间」首次体系化其实践智能，整理顾客基点经营的整体架构，并具体化为「10项实践」，指明将理念转化为事业成果的道路。这是一本为希望以顾客为基点重新设计经营的企业而准备的书籍。 2026年4月1日发售／发行：宣传会议 编着：岩井琢磨 定价：2,420日圆（本体2,200日圆＋税） ISBN：978-4-88335-637-9 A5尺寸／208页 详情・购买由此进入 早稻田大学名誉教授 内田和成先生 推荐 「经营由顾客来变革。而非数字。」 「顾客基点经营（Customer-Centric Management）」是指 以顾客体验为基点，为了实现此目标，将企业的战略・提案・数字基础・组织一体化设计・运营的经营方式。在能够与顾客创建恒常链接的数字时代，企业的竞争力，并非取决于数字技术的导入量，而是取决于能够多么深入理解变化的顾客，并采取适应其的经营行动。（摘自本书） 作者简介 岩井琢磨 (Iwai Takuma) 株式会社 顾客时间 代表取缔役 熊本县立大学 教授 1993年进入博报堂DY集团。曾担任店内企划师、创意总监、品牌顾问，参与企业再造项目，后升任 Chief Project Manager。2018年9月设立株式会社 顾客时间。就任共同 CEO 代表取缔役。作为 Head of Management，与参与顾客时间的各种专家一同，为制造业・流通服务业・金融业等提供 CX 变革项目・事业开发项目的设计・支持。 早稻田大学大学院商学研究科硕士班毕业（MBA）。隶属于内田和成研究室。自2025年1月起担任株式会社 AgeWellJapan 外部董事。自2026年4月起担任熊本县立大学教授。著作包含《行销的新基本》（日经BP）・《世界最先端的行销 顾客链接企业的通路转移战略》（日经BP）・《创新的竞争战略》（东洋经济新报社）・《游戏规则改变者的竞争战略》（日本经济新闻出版社）・《全通路与顾客战略的现况》（千仓书房）・《故事战略》（日经BP社）等。曾多次获得日本行销大赏等奖项。 内容介绍 自1990年代后半以来不断推进的社会数字化，预计在约40年后的2040年将迎来成熟期。这项变革极大地改变了人们的行为和价值观、企业的商业模式，乃至于经营的本质。面对这样的变革，许多企业投入了「DX（数字转型）」。然而，另一方面，许多企业仅止于将现有的经营方式数字化，未能创造新的顾客价值或达成事业成果，导致停滞不前的案例也为数不少。本书指出其原因是「未能描绘出应为根本基点的顾客体验」。现今企业被要求的是，将数字化所带来的「顾客更美好的生活」描绘成顾客体验，并为实现此目标重新设计与运营经营方式。本书将此概念体系化为「顾客基点经营（Customer-Centric Management）」 ，整理其整体架构。进一步将其具体化为「10项实践」，并解说各领域的定位与基本思考方式。此外，顾客时间的内核成员，也就是各领域的专家，将提出将其落实于实践的方法论。 重新审视经营方式的「10项实践」 实践1．事业目的 「如何为社会做出贡献」的设置或重新确认。 实践2．事业目标 「何时之前要达成什么样的状态」的设置或重新确认。 实践3．顾客价值 设置「要为顾客实现什么样的『更美好的生活』」。 实践4．顾客战略 设置「何时之前要实现什么样的顾客基础」。 实践5．顾客体验 描绘「要通过什么样的体验来实现『更美好的生活』」。 实践6．顾客理解 设计并运营「要用什么样的机制来理解顾客」。 实践7．顾客提案 设计并运营「要如何活用这些来向顾客提出什么样的提案」。 实践8．事业成果 设计并运营「要用什么样的指针来衡量这些成果」。 实践9．事业组织 设计并运营「要创设什么样的组织来运用这些」。 实践10．项目 (Project) 设计「为推动顾客基点经营的变革而设立的项目 (Project)」。 （摘自本书） 实践的真实 ① 真正的顾客基点，并非以顾客为本的思考 （顾客时间 永续发展行销师 田原 美穂） 实践的真实 ② 顾客价值的评估方法 〜不以概念结束，而是描绘驱动组织的推动力 （战略家 藤井阳平） 实践的真实 ③ 顾客战略的演练 （顾客时间 顾客帐务规划师 前田 彻哉） 实践的真实 ④ 生活流程・设计的实践 （顾客时间 OMO 设计师 大西 理） 实践的真实 ⑤ 内核接口思考 （顾客时间 Chief CX 设计师 塩田 笃史） 实践的真实 ⑥ CX中的AI 〜活用领域的三个方向〜 （顾客时间 行销技术专家 滨野 幸介） 实践的真实 ⑦