SELF株式会社（总部：东京都新宿区，代表取缔役：生见 臣司，以下简称：SELF）宣布，已公开发布了导入该公司提供的生成式AI聊天机器人「SELFBOT」的企业——株式会社椿本链条（总部：大阪市北区，代表取缔役社长：木村 隆利，以下简称：椿本链条）的活用案例访谈文章。 本访谈详细介绍了在制造业中，从解决网站课题、提升询问对应效率，到内部知识活用的AI应用现况及未来展望。 公开文章请点此： https://self.systems/ai-news-tsubaki-selfbot-interview/ 访谈摘要 株式会社椿本链条随着产品网站的改版，导入了生成式AI机器人「SELFBOT」，将其作为引导员，鼓励顾客自行解决问题。通过实现24小时365天的直接回答，在网站访客人数翻倍的情况下，成功抑制了询问件数的增加。 这次，我们访问了参与该公司产品网站营运的小川先生，探讨了制造业导入AI聊天机器人的背景与导入效果，以及将其运用于知识传承等未来展望。 关于株式会社椿本链条 株式会社椿本链条是一家创立于1917年的机械制造商，在工业用链条领域拥有世界顶级的市占率。以动力传动与搬运领域为中心，开展「动力传输」、「行动载具」、「物料搬运」等各项事业，支持着制造业和物流业的发展。其业务拓展全球，致力于提升广泛产业的生产力。 访谈节录 导入前的课题 最大的课题是产品项目非常多，而且网站的结构呈现产品与内容的「矩阵结构」。与一般的阶层结构不同，顾客深入寻找目标产品信息的路线非常复杂，存在难以理解的问题。 （中略） 正因为我们是制造商，必须在网站上全面涵盖深入的产品信息，如技术数据和正确的使用方法，我认为这是一个重点。 导入后的效果 作为明显的效果，尽管网站的独立访客数（UU）从导入前的约4万翻倍至约9万，来自网络的询问件数却维持「持平」。重复询问的情况也很少，我们推测机器人促使顾客自行解决问题，从而防止了对应询问工作量的增加。 （中略） 我们收到顾客表示「这是很先进的尝试」的评论，这也成为业务拜访时闲聊的契机。在公司内部，也确认到其他部门的员工有使用该机器人的纪录。 在椿本链条产品信息网站上运作的SELFBOT与AI「椿凛」 关于SELFBOT 这是一款能自动学习文档和网址，并立即引导出答案的新世代高精准度聊天机器人。不仅可用于公司内部支持，也可用于顾客服务。 SELFBOT顾客服务：https://self.systems/selfbot/ SELFBOT内部使用：https://self.systems/selfbot-inside/ SELF株式会社 公司简介 地址：东京都新宿区西新宿8-15-17 住友不动产西新宿大楼2号馆 6F 成立：2014年11月 代表：生见 臣司 网址：https://self.systems 应用程序：https://self.software 关于本件的询问处 企业名称：SELF株式会社 电子邮件：info@self.systems