仅靠搜索和广告，已无法再打动消费者。现在所需的是，立体地掌握购买行为背后的「消费者洞察」。 株式会社SEED（总公司：东京都千代田区，代表董事：池田 智之）针对1,022人进行了「购买行为中的信息接触点与信任度」相关调查。 结果显示，令和时代的消费者不再直接接受企业广告或搜索结果而购买，而是横跨评论、社群媒体（SNS）、电商平台、官方网站、实体店铺，自行比较、确认并满意后才进行购买。 搜索虽然仍是重要的入口，但信息收集已不再是单一依赖搜索，在购买判断时，不仅会阅读高评价评论，甚至会深入阅读低评价评论。此外，社群媒体和网红虽然在提高认知度和激发兴趣方面发挥作用，但最终获得强烈信任的，却是身边他人的声音。 从这些结果可以看出，现在的关键问题是，不仅仅是传递信息，而是如何在被比较、被确认的前提下，设计出让消费者满意并选择的状态。 【本调查结果的详细图表与分析文章请见此处】 刊登于「デジマ部」的文章中，公开了本新闻稿中未刊载的详细分析。 网址： https://www.seedinc.jp/column/marketing/purchase-trends-2026/ 【调查结果摘要】 ・信息收集的入口已分散，不仅限于搜索引擎，还包括电商平台、社群媒体/影音平台、官方网站、生成式AI。 ・在线购买的主要战场是电商平台，而官方网站作为「确认场所」的角色比「购买场所」更为强烈。 ・用户评论不仅会阅读高评价，也会阅读低评价，消费者在购买判断时重视「不失败」。 ・社群媒体和网红虽然在激发兴趣方面发挥作用，但最终的信任仍集中在身边亲友的声音。 【调查结果详情】 仅靠搜索已无法触及 信息收集的入口正在分散 在询问调查对象首次查找商品时会使用的应用程序或网站时，「搜索引擎」以32.7%的比例位居榜首。另一方面，电商平台占23.9%、社群媒体/影音网站占15.5%、官方网站/官方应用程序占12.9%、生成式AI/AI搜索占6.5%，信息收集的入口明显分散。 这并非意味着搜索引擎的重要性丧失，而是应该视为 搜索不再是唯一的入口，消费者会根据目的和心情，灵活运用多个入口 。 商品购买前的信息收集不再是「搜索一途」，而是分散至电商平台、社群媒体、官方网站、生成式AI 电商平台依然强势 官方网站即使被造访也难以留住用户 在曾经进行在线购买的通路中， 电商平台以73.9%的比例遥遥领先 ，但制造商/品牌的官方网站也占38.6%，显示出一定的接触点，消费者在 购买商品时造访官方网站的机会并不少 。 在线购买通路呈现多元化，但基础仍由电商平台掌握 然而，当问及「最常使用的购买通路」时，情况则大相径庭。 电商平台仍维持63.8%的高水准，而官方网站则仅有9.0%。这表示， 官方网站虽然是消费者有过购买经验的接触点，但作为日常使用的购买场所，却难以留住用户 。 在最常使用的购买通路中，电商平台的常用率压倒性地高 这个结果并非表示官方网站已不再需要。相反地，官方网站作为信息确认和品牌理解的场所发挥作用，但在日常购买方面，电商平台在比较便利性、评论累积、结帐和配送流畅度方面具有优势。换句话说， 官方网站虽然是「被造访的场所」，但却难以成为「最常使用的购买场所」 。这反映了当前电商环境中角色上的差异。 仅靠高评价无法决定 评论成为「避免失败」的判断依据 关于电商网站和比较网站的用户评论，「某种程度上信任」占61.0%，「非常信任」占11.4%，合计超过七成的人对其有一定程度的信任。 首先需要注意的是，评论本身已经广泛受到信任。 评论并非只有部分谨慎的人才会查看的特殊信息，而是许多消费者进行购买判断的前提 。 用户评论「某种程度上信任」占多数。已不再是补充信息，而是购买判断的前提 此外，在查看商品评论时会特别注意的项目中，「平衡阅读高评价和低评价」以47.1%的比例位居榜首，「主要阅读低评价评论」占21.6%，略高于「主要阅读高评价评论」的21.4%。 消费者阅读评论并非仅为了看到高评价而获得鼓励。他们 会深入阅读低评价，确认对自己而言的风险或不符之处，以避免购买失败 。 评论已不再是补充信息，而是降低购买前不安的判断基础设施 。 用户不仅看高评价。他们会比较包括低评价在内的信息，以实现「不失败的购物」 社群媒体和网红虽有影响力，但最终强大的仍是身边的声音 在商品购买前的信息收集方面，社群媒体和影音平台的影响力确实日益增强。 然而，这里重要的是，社群媒体和网红并非直接成为最终信任的对象。即使它们作为信息收集的场所发挥作用，但在购买判断的最终阶段，信任的对象会根据不同的标准来选择。 实际上，在最终信任的对象中，「身边亲友的信息」以42.5%的比例位居榜首，而「社群媒体上的网红信息」则仅占12.0%。 这显示， 网红虽然在提高认知度和激发兴趣方面发挥作用，但作为最终信任的对象，身边