提供链接前线工作者的即时通信平台「Buddycom」的株式会社 Science Arts（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役社长：平冈竜太朗）宣布，其 Buddycom 已获 H2O Retailing 株式会社（总公司：大阪市北区，代表取缔役社长：荒木直也）与株式会社 Pasona 集团（总公司：东京都千代田区，代表取缔役会长 CEO：若本博隆）于 2026 年 3 月 18 日（周三）起在阪急梅田总店启动的「虚拟形象客服实证实验 第二弹」采用。 **■ 导入背景与实证实验概要** 在阪急梅田总店 11 楼的婴幼儿服饰卖场，顾客对于分娩准备、育儿和礼品等相关客服需求很高。然而，由于「不愿向销售人员咨询」等心理障碍，导致顾客在未获得充分指导的情况下离开，这是一个亟待解决的问题。本次实证实验旨在利用虚拟形象「易于对话」的特性，增加作为轻松咨询窗口的客服机会，并验证一种新的客服模式，即从虚拟形象顺利转交给拥有专业知识的销售人员「品类专家」。Buddycom 将作为实现虚拟形象与店铺人员之间顺畅协作（桥梁）的通信工具。 相关新闻稿：2026 年 3 月 18 日，H2O Retailing，阪急阪神百货店「阪急梅田总店启动虚拟形象客服实证实验 第二弹」 https://data.swcms.net/file/h2o-retailing/ja/news/auto_20260318584220/pdfFile.pdf **■ Buddycom 获采用理由与虚拟形象客服的协作方式** 本次实验中，Buddycom 因其高安全性，以及在卖场嘈杂环境下工作时，仍能通过免手持耳机接收信息的优点而获选采用。具体的协作流程如下： 1. **捕捉需求（虚拟形象）** 虚拟形象人员从远程（如淡路岛等地）向顾客搭话，并在轻松对话中辨识出「分娩准备的烦恼」或「礼品预算」等潜在需求。 2. **即时共享（Buddycom）** 虚拟形象人员通过「Buddycom」将顾客特征和咨询内容，直接以语音方式传达给卖场内品类专家佩戴的耳机。 3. **无缝接手客服（品类专家）** 品类专家无需操作智能型手机，即使在工作中也能通过免手持耳机接收信息。他们会立即赶到顾客身边，根据从虚拟形象获得的信息，提供高精准度的专业客服。 关键字: Buddycom, Buddycom, IP无线电, Science Arts, 前线工作者, 虚拟形象客服, H2O Retailing, 零售, Pasona, 远程客服