为人手严重不足的住宿业提供新解决方案——大仓滨松亚克城市饭店创建「Buddycom」营运基础，在人力有限下守护「款待品质」

Q: Buddycom适合什么样的饭店？

特别适合大型饭店或高层饭店，这些场所的部门间与楼层间协调较为复杂。

Q: 导入的具体好处是什么？

通过即时信息共享，减少指令延迟与沟通误解，从而提升营运效率与服务品质。

Q: 可以用于防治客户骚扰吗？

是的，它有助于创建即时共享现场异常状况的机制，使组织能迅速做出应对。

Science Arts株式会社（总部：东京都涩谷区，代表取缔役社长：平冈 竜太朗）宣布，为一线员工打造的即时通信平台「Buddycom」已正式导入大仓滨松亚克城市饭店（所在地：静冈县滨松市，营运：大仓滨松亚克城市饭店管理株式会社，代表取缔役社长：似内 隆晃）。 尽管住宿业的就业人口预计在2025年为58万人，尚未恢复至疫情前水准（2019年：65万人），但2025年的访日外国游客数却达到历史新高，导致人手不足问题日益严重。在这种情况下，为了在有限的人力下维持并提升服务品质，大仓滨松亚克城市饭店导入了Buddycom，以应对超高层饭店特有的结构性挑战。 ■ 住宿与旅游业的社会课题与解决方案 在住宿与旅游业中，除了人手不足问题日益严重外，业务也变得更加多样化与复杂。特别是饭店，需要同时运作柜台、宴会、餐饮、外烩等多个部门，并在人力有限的情况下维持高品质的服务。然而，部门间的信息共享与指令传达往往依赖个人且零碎，增加了现场的负担。 针对此现状，创建一个能即时链接现场、实现即时判断与协作的通信基础，作为业界共同的解决方案，正受到广泛关注。 ■ 大仓滨松亚克城市饭店导入背景 该饭店位于滨松站前，是一座超高层大型饭店，客房、宴会厅、餐饮等主要功能呈垂直分布。因此，跨楼层移动与部门间协作频繁，快速的信息共享与现场判断直接影响整体营运效率与服务品质。 在这种环境下，通过电话或人员传话容易导致信息传递延迟或误解，造成现场负担。因此，该饭店导入了Buddycom，作为链接柜台、宴会、餐饮、外烩等部门的即时通信手段，让现场人员能立即协作。 ■ 导入效果 导入Buddycom后，实现了跨部门与跨楼层的即时信息共享，简化了原本需要垂直移动才能完成的指令与确认工作。特别是在外烩业务中，进度与人员配置的共享变得顺畅，提升了现场应对能力。此外，在餐饮业务中，也能即时共享餐点补充状况等信息，进而稳定服务提供并减轻业务负担。 ■ 未来展望 未来，在住宿与旅游业中，除了应对人手不足外，创建守护现场安全与安心的机制将变得更加重要。Buddycom正进化为一个通过语音数据AI分析与现场状况可视化，来支持业务改善、教育培训与风险应对的基础设施。此外，在应对客户骚扰方面，通过即时共享现场异常状况，创建组织性的应对体制，保护现场员工并支持永续的服务提供。 Buddycom不仅仅是一个业务效率化工具，更将作为提升住宿与旅游业现场实力、解决社会课题的基础，支持新时代的营运。 ■ 关于Buddycom (https://buddycom.net/) 为一线员工链接的即时通信平台「Buddycom」，利用互联网通信网（4G、5G、Wi-Fi），只需在智能型手机或平板电脑上安装应用程序，即可像对讲机或无线电一样，实现多人同时通信。除了语音、文本聊天、视频、位置信息（IoT）外，还能通过AI数字助理进行沟通。目前已在航空、铁路、建筑、福利设施、流通等多个行业中广泛应用。 ■ 关于Science Arts株式会社 Science Arts以「为一线员工提供未来的DX，成为社会的力量，让大家能开朗地笑着工作」为使命，开发并销售链接一线员工的即时通信平台「Buddycom」。2021年在东京证券交易所Mothers（现为Growth）上市，目前已连续5年获得市占率第一。我们将持续通过链接员工与员工、员工与顾客、员工与AI，致力于创造一个让一线员工能开朗笑着工作的社会。

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