Science Arts Inc.（总部：东京都涩谷区；代表取缔役社长：平冈 竜太朗）宣布，连接前线工作人员的即时通信平台「Buddycom」已导入滨松大仓ACT CITY饭店（地点：静冈县滨松市；营运：大仓ACT CITY饭店管理株式会社；代表取缔役社长：似内隆晃）。 住宿业的就业人口*1为58万人（2025年），尚未恢复到疫情前水准（2019年：65万人），而2025年访日外国游客数预计将达到历史新高，导致人手短缺问题日益严重。在此情况下，滨松大仓ACT CITY饭店导入了Buddycom，以有限人力维持并提升服务品质，并针对超高层饭店特有的结构性问题采取了对策。 ## ■住宿・旅游业的社会课题与解决方案 住宿・旅游业除了人手短缺日益严重外，业务也日趋多样化和复杂化。特别是饭店，前台、宴会、餐饮、外烩等多个部门同时运作，需要在有限人力下维持高水准的服务品质。另一方面，部门间的信息共享和指令传达容易依赖个人且零碎，导致现场负担增加成为一大课题。 面对这种情况，创建一个能即时连接现场人员、实现即时判断和协作的通信基础设施，正受到业界关注，被视为共同的解决方案。 ## ■滨松大仓ACT CITY饭店导入背景 该饭店位于滨松车站前，是一座超高层大型饭店，客房、宴会厅、餐饮区等主要功能垂直分布。因此，频繁的跨楼层移动和部门间协作是常态，快速的信息共享和现场判断直接关系到整体营运效率和服务品质。 在这种环境下，通过电话或人工传达信息，容易发生信息传递延迟或误解，增加了现场负担。因此，该饭店导入Buddycom，作为连接前台、宴会、餐饮、外烩等多个部门的即时通信工具，使现场人员能够即时协作。 ## ■导入效果 导入Buddycom后，实现了跨部门和楼层的即时信息共享，并有效率地进行了基于垂直移动的指令和确认。特别是在外烩业务中，进度与人员配置的共享变得更加顺畅，提升了现场应变能力。此外，在餐饮业务中，也能即时共享餐点补充状况，有助于服务提供的稳定性和减轻工作负担。 案例页面：https://buddycom.net/case/case-85/ 案例视频：