SBI生命保险株式会社（总公司：东京都港区，代表董事社长：筿原秀典，以下简称「SBI生命」）此次在HDI-Japan※（营运公司：Think Service株式会社）实施的HDI评级基准品质评级（中心评估）中，自2023年起连续四年荣获最高评价「三星」。 这项品质评级（中心评估）是由HDI-Japan的专业评审员调查实际客户电话应对的历史记录，并从客户角度评估五个品质项目（服务体制/沟通/应对技能/应对进程/困难应对）。 在今年的品质评级中，本公司客服中心的应对获得了以下评价（摘录）： ## 【品质评级（中心评估）】 - 礼貌的措辞和礼节，充分展现对客户的尊重。 - 对任何问题都能冷静沉着地回答，客户信任并安心咨询。 - 以温和的语气和带有笑容的声调迎接客户，让客户可以安心咨询。 - 迅速的回应和抓住重点的精确说明非常可靠，赢得客户信任。 SBI生命以提供客户高品质服务为目标，持续致力于提升电话应对技能的员工教育，并努力完善员工能有工作热情并积极投入业务的环境。 我们认为，连续四年在品质评级（中心评估）中获得「三星」，是这些努力的成果。 SBI生命将继续努力提升客户服务。 ※HDI-Japan是1989年成立的IT支持服务行业全球最大会员组织HDI在日本的团体。 以上 SBI生命保险株式会社 公关部 电话：03-6229-1019 电子邮件：pr@sbilife.co.jp