本文为 2026 年 4 月 28 日于美国发布之「Salesforce Agentforce Life Sciences to Unify Moderna’s Global Commercial Operations」的摘译。本文正式语言为英文，内容与解释以英文为准。 美国 Salesforce 宣布，生物制药公司 Moderna 已采用「Agentforce Life Sciences for Customer Engagement」，以统合其全球商业营运。通过此方案，Moderna 将能简化客户交互、现场服务与客服业务，创建对客户的 360 度理解，并实现以单一集成平台提供最佳客户体验的愿景。 此集成平台将跨多个地区集成商业部门用户之间的数据、AI 与客户交互，带来以下能力： 以可信数据打造集成式 Customer 360：Moderna 将集成来自 SAP、电子商务与多地区系统的客户数据，创建医疗专业人员（HCP）交互中的单一可信信息来源。通过 IQVIA OneKey，Moderna 可取得可信的即时参照数据，以及私密且安全的主数据管理能力。 AI 驱动的商业卓越：Moderna 的现场团队将运用 Agentforce，取得下一步最佳行动建议、自动化周期规划，并提升拜访报告效率。这将协助全球商业用户依据即时洞察与智能建议，更有效地与 HCP 交互。 大规模全球全通路行销：随着 Moderna 在全球扩大行销活动，此平台将支持跨通路的集成行销，通过个人化、数据驱动的活动，同时实现商业交互与客户服务。 为集成而打造的平台：Salesforce 开放生态系与以集成为前提的架构，将连接商业、医疗、患者服务与联系中心业务，支撑 Moderna 的集成平台。这使 Moderna 能在活用既有 Agentforce Life Sciences 投资的同时，避免供应商锁定并快速扩展。 Agentforce Life Sciences 总经理 Joe Ferraro 表示：「Moderna 一直是拥抱创新的企业，这次合作反映了其创建现代化 AI 驱动商业组织的承诺。通过 Agentforce Life Sciences，Moderna 将创建一个集成数据、AI 与自动化的平台，使团队能在全球规模上实现更具意义的客户交互。」 Salesforce 表示，更多关于其如何引领生命科学转型新时代、采用 Agentforce Life Sciences 的组织案例、产品路线图与转移框架，以及 Salesforce 开放生态系与合作伙伴网络的信息，请参阅官方资源。 Salesforce 协助各种规模的企业转型为代理式企业，将人、AI 代理、应用程序与数据集成到可信赖的单一平台，以实现成长与创新。更多信息请参阅 salesforce.com/jp。 本新闻稿与其他新闻稿中提及、或官方提及但尚未提供的服务与功能，目前可能尚不可用，且可能不会按计划提供，或完全不提供。客户应基于目前可用的功能做出购买决策。