Salesforce日本（代表取缔役会长兼社长 小出伸一，以下简称Salesforce）今日宣布，株式会社TAPP（总公司：东京都港区，代表取缔役社长：山地学，以下简称TAPP）为提升客户体验品质、优化客户支持及追踪效率，导入了由Salesforce提供的「Agentforce」。此AI代理平台通过实现约90.3%的查找解决率等成果，有助于提升资产管理研讨会的客户体验。TAPP利用Agentforce创造实际商业成果，并成功为客户提供最佳的购买体验。 ## 背景与挑战 TAPP从事投资型房地产的销售与咨询业务，并经营着「Capital Hack」（※）研讨会，旨在向投资初学者清楚介绍股票、保险、房地产等资产配置方式。该服务去年累计申请人数突破15万人，并通过播放电视广告等方式扩大服务。自2016年创立以来，公司打破了行业传统观念，最大限度地利用科技与行销的力量创建商业模式，并提供利用科技实现透明化资产管理服务。公司规模自创立约9年来已扩大30倍，实现了显著成长。 另一方面，通过彻底运行研讨会型行销模式「The Model」以及划分内部销售与现场销售的分工体制，TAPP展开了高效的销售活动。然而，随着公司快速成长，潜在客户的获取和客户支持也随之增加，研讨会参与者的留存率以及客户体验品质的维持与提升成为了挑战。 在此背景下，该公司重新确认了重点并非处理流程，而是提供卓越的客户体验，并坚持将AI应用的目标锁定在客户体验的提升，并为此彻底努力。为实现人与AI代理协同合作，加速客户支持和追踪，并提升品质，公司决定导入Agentforce。导入Agentforce的决定性因素是其能够以Salesforce为基础进行沟通（如日程变更或取消应对），以及作为平台具备与现有系统和数据集成、弹性与治理的优势。 ※Capital Hack品牌网站请点击此处：https://capitalhack.jp/ ## 效果 通过导入Agentforce，TAPP已实现以下商业成果： - 每月减少约100件查找：尽管潜在客户数量每年增长41%，但以往成比例增长的查找现在主要由AI代理进行初次应对。