株式会社EsCubism(总公司:东京都港区,代表取缔役社长:薮崎敬祐,以下简称EsCubism)已开始提供全通路客户文件「ORANGE-CX」,该产品集成了电子商务和实体店的客户信息,作为门店DX/OMO的下一步,旨在提升面对面的客户服务。 ## ■ ORANGE-CX的主要功能 - 客户文件 可在一个画面快速查看电子商务和门店的购买历史、过往服务备忘录和积分状况。这减轻了员工寻找信息的负担,让他们能够专注于与客户的对话。 - 在线预约到店 打包提供用户端的预约画面和门店端的管理画面。通过与客户数据链接的预约管理,可以事先掌握「谁」会来以及「为什么」来,从而提供一致性的款待。 ## ■ ORANGE-CX的特点 1. 与Shopify、Smaregi等外部系统集成 除了与ORANGE系列(EC-ORANGE/ORANGE POS)的完全集成外,还可与Shopify和Smaregi等现有的电子商务和POS系统链接。这使得企业能够在利用现有系统的同时,创建最先进的客户体验提升平台。 2. 现场易用、简洁且功能强大的接口 重要信息如LTV(客户终身价值)、累计购买金额和当前积分状况等,都以紧凑的方式显示,以便服务现场能迅速掌握情况。此外,它还具备服务备忘录功能,方便员工之间顺畅共享信息,以及用于分类属性的标签功能。 ## ■ ORANGE-CX的活用步骤 - STEP 1:在店内即时查阅客户信息 - 查看眼前客户的历史记录,当场提供最佳服务。 - STEP 2:通过服务数据的累积,日常提升服务品质 - 利用店内信息,提高提案的准确性和客户满意度。 - STEP 3:将客户在店内的行为转化为企业整体资产 - 丰富的客户行为数据将被用于整体业务战略。 - STEP 4:客户忠诚化 - 通过满意和信任的累积,关系从价格和便利性转变为因「体验」而被选择。 ■「ORANGE-CX」产品网站 URL: