为企业提供 AI 客服中心基础设施的 RightTouch 与总部位于新加坡的保险中台平台供应商 InsureMO 宣布，将共同推出专为保险业设计的 CX（客户体验）改善解决方案。通过此次合作，RightTouch 的 QANT 平台与 InsureMO 的保险中台平台将实现无缝对接。这使得保险公司能够结合其产品逻辑与契约数据，针对客户在网站上的「犹豫」或「卡关」提供高度个人化的支持。过去，保险业的办理与查找流程必须与内核系统进行数据对接，且连接各公司专属系统往往伴随着开发负担。通过与 InsureMO 的合作，无需额外开发即可与内核系统串接，在 QANT 平台上实现保费试算、契约内容查找及各类手续办理，提供针对每位客户的个人化沟通。该解决方案通过 AI 代理在最佳时机介入，以主动式的个人化沟通深入了解客户需求并协助决策。这不仅有助于抑制保险公司的「购物车放弃（流失）」，提高成交率，还能通过提升自助解决率来减轻客服中心的负担。此外，该方案还能顺畅化代理商的 QA 支持，带来显著的业务效率提升。