为企业提供 AI 联系中心基础平台的 RightTouch 株式会社宣布，将一站式支持客服 AI 策略、导入与成长的「RightTouch Professional Service」更名为「RightTouch InX（Inks）」，并同步开设服务网站。随着生成式 AI 演进，联系中心正从效率化对象转变为左右企业竞争力的策略领域；但许多企业仍因客户接点、数据与业务流程分散，使 AI 应用停留在局部或验证阶段。RightTouch InX 将结合客服领域知识与企业级 AI 平台「QANT」，从客服 × AI 策略、以 AI 为内核的业务与顾客体验设计，到导入与成长支持，推动客户企业整体优化的转型。新名称中的「In」代表深入客户事业与业务、以同一视角推动变革；「X」代表结合产品、数据、营运与人的知识，在 AI 时代为客服带来变革并创造价值。RightTouch InX 的主要价值包括：制定客服 × AI 策略、伴走支持企业最大化 QANT 平台价值，以及从 AI 驱动的客户应对扩展至全公司结构转型。支持领域涵盖 AI × 客服策略、客户沟通策略、VoC 与知识评估、AI 代理建置与成长、Web 支持企划、AI 操作员建置、知识数据 AI Ready 化，以及 Customer Intelligence Cycle（CIC）设计。CIC 是指自动分析客服交互中取得的客户数据、自我改善知识库，并提升 AI 与人工应对品质的循环式改善机制。Medicare Life Insurance 表示，RightTouch InX 曾协助其提升数字顾客旅程中的 CX，并优化各类手续支持，通过以客户便利性为优先的观点与业界水准比较分析，协助可视化并结构化课题。RightTouch 代表取缔役长崎大都表示，生成式 AI 的进化让客服成为经营议题，企业需要从策略构想、业务设计、AI 导入到运用的一站式支持，因此此次将专业服务刷新为 RightTouch InX。RightTouch 也介绍其 AI 平台 QANT，可多面向支持客服业务与客户接点的 AI 导入，通过 AI 自动化课题分析、企划案与知识创建等耗时工作，让人员专注于确认内容、决策与人际沟通，降低业务负荷并创造更好的顾客体验。RightTouch 以『解放所有人免于负面体验，释放可能性』为使命，提供会随运用持续提升精度的自我进化型 AI 联系中心平台 QANT，支持金融、基础设施、零售等企业的客服转型。