株式会社RightTouch（总部：东京都品川区，代表董事：野村 修平／长崎 大都，以下简称RightTouch）宣布，T&D金融生命保险（总部：东京都港区，代表董事社长：森中 哉也，以下简称T&D金融生命保险）已导入网页支持平台「QANT Web」。 他们已经开始使用「QANT Web」来建构显示在T&D金融生命保险官方网站上的FAQ页面，推动根据客户遇到的困扰主动提示答案的措施。 通过这项举措，我们旨在强化与客户的接触点，并支持客户自我解决问题，以提升CX（客户体验）。 此外，为了进一步提升T&D金融生命保险的CX，除了本新闻稿中的『QANT Web』之外，也已同步启动了『QANT VoC』与『QANT Speak』的相关措施。 「T&D金融生命保险导入RightTouch的『QANT VoC』——通过VoC分析，推动客诉萃取与内部报告撰写业务的效率化」 T&D金融生命保险开始通过RightTouch的「QANT Speak」进行实装AI接线员的测试。基于需求的分类准确率达到99.3%——放眼2028年的保单集中满期，推进聆听与需求分支的准确度验证。 ## 背景 在人寿保险行业中，提升客户接触点的品质与便利性一直是持续的课题；与此同时，在近年AI技术发展的背景下，业界对打造AI客服中心的关注度正逐渐提高。此外，从强化客户接触点和提升便利性的角度来看，官方网站和个人页面（My Page）的运用也是一个重要主题。另一方面，若客户无法找到所需信息而导致无法自我解决问题，不仅会损害客户体验，也是导致咨询量增加的因素。 T&D金融生命保险致力于利用AI提升例行性查找和可自我解决领域的应对品质，并创建一个体制，让客服人员能有充足的时间去处理高度个别化、需要仔细解释与判断的案件。借此，不仅能为客户实现迅速的问题解决，同时也能提升整体客户服务的品质。 基于这样的方针，该公司推动了在官方网站导入「QANT Web」作为网页支持基础，旨在根据客户的困扰提供适当的信息与动线，以促进自我解决。通过这次的措施，目标是强化客户接触点，并提升支持客户自我解决的客户体验。 ## 措施内容 随着QANT Web的导入，正在推动以下事项： ### ・整备官方网站的FAQ页面，创建自我解决的基础 整理并重组过去分散的FAQ信息，横跨官方网站建构完整的支持网。