以数据与AI革新顾客服务的RightTouch株式会社（总部：东京都品川区，代表取缔役：野村修平／长崎大都，以下简称「RightTouch」）宣布，旗下网页支持平台「QANT Web」及实现AI客服专员的自律型语音机器人「QANT Speak」已正式导入负责医药品、化妆品等制造与销售的乐敦制药株式会社（总部：大阪府大阪市，代表取缔役社长：瀬木英俊，以下简称「乐敦制药」）的顾客服务中心。 通过本次合作，乐敦制药得以根据网站使用状况，理解过去难以掌握的沉默顾客需求。此外，通过导入QANT Speak创建语音机器人的非营业时间应对体制，每月实现超过1,000件自助解决，并得以收集过去无法取得的非营业时间顾客意见，进而提升顾客体验。 关于本次合作，已公开顾客产品信息部顾客服务中心经理藤井先生及同中心香山女士、寺嶋女士的专访文章。 https://cxclip.karte.io/friends/story/rohto_qantweb_qantspeak ※ Right系列自2025年10月1日起更名为QANT系列。 QANT Web（原 RightSupport）、QANT Speak（原 RightVoicebot） 乐敦制药导入QANT Web／QANT Speak的背景 乐敦制药的顾客服务中心秉持「乐敦，就是心」的企业口号，作为链接顾客与公司的第一线窗口，重视超越单纯问题应对的真诚沟通。将收到的顾客心声回馈至公司内部，并借此推动产品与服务的改善，持续贴近顾客是其内核宗旨。 该公司在追求能让更广泛年龄层顾客满意的服务体制之际，特别将倾听使用网站的年轻族群等不通过电话联系的沉默顾客心声列为重要课题。此外，在非营业时间的电话接听方面，也希望创建不仅止于自动应答、能顺畅引导顾客解决问题的环境。 此外，为了快速推进这些措施，现场人员能即时进行脚本修改与数据分析的自主运营也是重视的关键。为实现即时优化客服，目标是打造能配合每日变化的顾客状况、更直觉且易于落实策略的运营基础。 基于上述课题，注意到即使没有专业知识也能直觉操作、让现场主导PDCA循环的RightTouch QANT系列，最终决定导入优化网页顾客体验的QANT Web，以及促进电话自助解决的QANT Speak。