专注以数据与AI革新客户支持服务的RightTouch股份有限公司（总部：东京都品川区，代表董事：野村修平／长崎大都，以下简称「RightTouch」），宣布其网络客服平台「QANT Web」及实现AI客服专员的自律型语音机器人「QANT Speak」，已正式导入乐敦制药股份有限公司（总部：大阪府大阪市，代表董事社长：濑木英俊，以下简称「乐敦制药」）的顾客服务中心。 通过本次合作，乐敦制药得以根据网站使用状况，掌握过去难以触及的沉默顾客需求。此外，借由导入QANT Speak创建语音机器人的非营业时间应对体制，每月实现逾1,000件自助解决，并收集到以往无法取得的非营业时间顾客心声，大幅提升顾客体验。 本次合作已公开顾客产品信息部客服中心经理藤井先生、同中心香山先生及寺嶋先生的专访报导。 https://cxclip.karte.io/friends/story/rohto_qantweb_qantspeak ※ Right系列自2025年10月1日起更名为QANT系列。 QANT Web（原RightSupport）、QANT Speak（原RightVoicebot） 乐敦制药导入QANT Web／QANT Speak的背景 乐敦制药的顾客服务中心秉持「乐敦，用心相待。」的企业标语，作为链接顾客与公司的第一线窗口，重视超越单纯问题应对的真诚沟通。通过将收到的顾客心声回馈至公司内部，推动产品与服务改善，持续贴近顾客需求，是其内核活动支柱。 该公司在致力为更广泛年龄层顾客提供满意服务体制的过程中，将倾听以网站为主要接触管道的年轻世代等沉默顾客心声，列为重要课题。同时，对于非营业时间的电话接听，也希望不仅止于自动应答，而能创建可顺畅引导顾客解决问题的环境。 此外，为快速推进上述目标，现场负责人员能即时进行脚本修改与数据分析的自律运营，也是重要考量。为了能依据日日变化的顾客状况即时优化服务，该公司致力建构更直觉、更易于落实策略的运营基础。 在上述课题背景下，乐敦制药着眼于RightTouch QANT系列无需专业知识即可直觉操作、能以现场为主体推动PDCA的特点，最终决定导入用于优化网络顾客体验的QANT Web，以及促进电话自助解决的QANT Speak。