Ridgelinez 株式会社针对日本全国 2,000 名男女进行调查并发布了「顾客忠诚度调查报告」。报告指出，随着市场萎缩与生活型态多样化，单靠集点或折扣等经济利益已难以维持长期的顾客关系。数据显示，近五成消费者同样重视「获得感动与舒适感」及「有助于实现理想人生」等情感层面的价值。此外，不同产业与价值观的顾客群对这些价值的重视程度差异显著。Ridgelinez 建议企业应摆脱单一的顾客维系手段，转向基于顾客洞察的差异化体验策略，以提升长期的顾客终身价值。