Ridgelinez株式会社（总公司：东京都千代田区，代表董事社长兼CEO：森光 威文，以下简称Ridgelinez）针对全国2,000名20至69岁的男女进行了「客户忠诚度现状调查」，并公开了汇整其分析结果的报告。 在日本人口减少导致市场萎缩的背景下，强化与现有客户的关系，提升忠诚度及客户终身价值（以下简称LTV），是许多企业重要的经营课题。 另一方面，随着生活者的生活方式多样化，竞争环境也日益激烈，仅凭划一的围堵策略，已难以「持续被选择」。 基于对这些课题的认识，本报告着眼于不限于点数回馈或折扣等经济效益的消费者需求，并综合考量行业特性以及客户的性别、年龄和价值观差异，汇整了长期维持和发展客户关系的启示。 ■ 调查结果亮点 整体概况 需要摆脱过度偏重经济性，扩充支持功能/情感层面和成功体验的价值提供。 客户重视的价值并非单一的经济价值（划算：53%）。 提供感动和舒适感（49%）以及支持理想人生（46%）等其他要素，同样受到重视。 行业别趋势 心理涉入度（*1）高的行业，情感层面和支持成功是形成忠诚度的关键；心理涉入度低的行业，功能性是关键。 「划算」在所有行业中都受到重视，但在心理涉入度低的行业中尤其受到强烈重视。另一方面，在心理涉入度高的行业中，除了经济效益外，「感动和舒适感」、「接近理想人生」等情感性、自我实现的价值更受重视。 *1: 消费者在选择商品或服务时，投入多少关心、时间和精力进行决策的程度。 *2: 根据心理涉入度和客户接触点进行的行业分类。 客户属性别趋势 客户重视的要素因价值观而非年龄而异，即使是相同的策略，其评价和影响方式也会有所不同。 特别是「划算」和「感动和舒适感」，其重视比例的差异在价值观方面大于年龄方面。 「划算」在年龄方面的重视比例差异为5pt，而在价值观方面的差异则高达16pt。 同样地，「感动和舒适感」在价值观方面的差异（22pt）也大于年龄方面的差异（16pt）。 *各群组的详细信息请参阅报告。 *3: Ridgelinez独有的框架，根据人们珍视的价值观倾向所导出的五个群组。 ■ 调查报告内容 有助于提升客户忠诚度的价值提供。 根据行业特性（心理涉入度 × 客户接触频率）的「有效价值要素」和重点。 从年龄和价值观群组来看，优先价值要素的差异和策略设计要点。 ■ 调查报告下载 如果您对提升客户忠诚度/最大化LTV感兴趣，请从以下链接下载报告。 下载调查报告 *客户忠诚度的形成因素因行业而异。 行业别详细分析（个别报告）也可另行介绍。 详情请通过以下方式洽询。 [洽询表单] ■ 调查概要 调查对象：居住在日本的20至69岁男女（性别、年龄构成根据日本人口动态分配回收）。 *同时取得本公司独有的价值观群组（Human & Values）。 调查对象：全国20至69岁男女2,000名。 调查方法：网络调查（在线调查）。 实施期间：2025年11月12日（周三）～ 11月14日（周五）。 目标行业：电力/瓦斯 / 通信 / 家具/家电品牌 / 汽车制造商 / 住宅品牌 / 保险 / 主题乐园 / 食品/日用品品牌 / 加油站（服务站）/ 超市 / 便利商店 / 火车 / 公车 / 出租车 / 航空公司 / 服饰 / 百货公司 / 商业设施 / 媒体 / 娱乐 / 银行 / 金融服务。 ■ 未来发展 本次调查结果显示，除了经济效益外，「带来感动和舒适感的体验」以及「贴近理想生活/人生」对于提升客户忠诚度也同样有效。 此外，选择企业或品牌时重视的因素，其轻重程度明显因行业特性和客户价值观而异，因此辨识应优先提供的价值至关重要。基于这些见解，本公司将一贯地支持从以客户洞察为起点的忠诚度策略制定、忠诚度计划设计，到根据价值观群组的客户体验（CX）措施设计与运行。