语音解析AI「MiiTel」与FMC兼容云端PBX「uniConnect」展开合作集成

Q: 这个集成将如何改变电话业务？

它能实现通话内容自动转录文本、摘要，并自动记录至CRM中，减轻人工记录的负担。

Q: 现有的室内电话也可以使用吗？

通过使用uniConnect，可在智能型手机上使用公司的内外线，并从中访问MiiTel的解析功能。

Q: 它支持面对面商谈吗？

若要在面对面商谈中使用MiiTel的功能，需要另外订阅「MiiTel RecPod」。

由株式会社RevComm提供的语音解析AI「MiiTel」，已开始与S&I株式会社（以下简称S&I）提供的支持多电信商FMC型云端PBX「uniConnect」进行集成。 通过此次集成，以往主要应用于网络会议及窗口业务的文本转录、共享与分析功能，将不再受限于地点或方式，包括电话通信也能加以利用。此外，借由将电话、网络会议、面对面商谈的交互自动汇集至CRM中，企业将能以客户或项目为单位进行横向共享与可视化，让不同职位与部门间更容易掌握现状。 背景：办公室电话面临的课题与对话数据应用的扩展 虽然网络会议和商务聊天的普及使通信方式多样化，但在许多情况下仍需要使用电话。然而，在网络会议中逐渐普及的会议记录自动生成与共享功能，在电话环境中尚未完善，经常造成不便。此外，电话往往在非预期的时间（例如外出或移动中）接听，导致对应内容的记录与共享容易被延后。在此背景下，在电话业务中也希望妥善记录与共享对应内容、顺畅掌握情况的需求正不断扩大。 关于uniConnect 支持多电信商的FMC型云端PBX「uniConnect」，可让用户在智能型手机上使用公司的内外线号码，并支持群组代表号、保留、转接等功能。作为桌面型电话的替代方案，从大规模环境到小型办公室，已被许多企业广泛采用。 uniConnect×MiiTel集成带来的价值 「uniConnect」现已搭载通话录音功能，用户可直接在智能型手机上进行搜索与播放。此外，通过与「MiiTel」集成，将提供以下价值： ① MiiTel的代表性功能也可用于电话交互 突发的电话对话内容也能通过AI进行可视化与分析。除了通话内容摘要外，AI还能可视化掌握情绪变化。 ・通话内容逐字稿 ・会议记录摘要 ・包含情绪分析在内的深度分析 ② 通过CRM集成实现高效率的信息共享 可自动记录并累积应对历史、经过与下一步行动。能以客户或案件为单位，横向掌握与分析一系列的沟通纪录。（※若要在面对面商谈中使用，需另外订阅MiiTel RecPod） ③ 通过可视化与AI回馈实现服务品质的标准化与提升 通过将通话次数、对话比例等数据可视化，可掌握每位负责人员的应对倾向。运用AI的回馈，有助于高效率的培训，并维持与提升稳定的服务品质。 关于语音解析AI「MiiTel」 「MiiTel」是一款能解析并运用各种商务场景对话数据的语音解析AI服务。自2018年发布以来，已被超过3,100家企业导入。它将容易成为黑箱的对话数据可视化，转化为可作为经营资产运用的数据。 株式会社RevComm 代表董事社长 会田武史 评论 「语音解析AI『MiiTel』一直致力于支持业务活动的可视化与自我指导。我们非常高兴能与S&I的『uniConnect』集成，进一步推动客户在电话、网络会议、面对面商谈的所有通信数据运用。我们将使语音通信进化为可作为『经营资产』运用的数据基础设施。」

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