株式会社 Reservelink（总公司：东京都港区，代表取缔役：井出 胜彦）提供的预约管理系统「ChoiceRESERVE」已导入株式会社 Housemate Management（总公司：东京都丰岛区）的西日本事业本部。通过本次导入，西日本地区所有11家分店的退租验收预约皆已在线化。在没有专门部门且需要广域移动的复杂业务体制下，成功减少了电话应对并提升了业务效率。▼预约管理系统是什么？预约管理系统是一种在网络上统一管理预约、变更、取消，并能事先掌握客户信息和应对内容的机制。即使在电话应对或窗口业务中，导入预约制也能实现「不让客户等待的应对」和人员配置的优化，有助于提升客户满意度和业务效率。不动产业界根深蒂固的「电话预约」课题：在租赁住宅的退租验收中，电话和传真预约在不动产业界仍是普遍做法。Housemate Management 虽然已将退租解约受理在线化，但之后的验收预约仍仅接受电话和传真，导致租户和公司内部双方都需重复作业。特别是西日本地区，与东日本不同，没有专门的验收部门，负责人需兼顾日常管理业务，并在「从大阪到京都，再到奈良」等广泛区域移动应对。因此，需要考量移动时间和其他业务，进行复杂的日程调整。在此背景下，由于 ChoiceRESERVE 在东日本地区先行导入并取得成果，西日本地区也决定导入。能设计「区域×负责人×所需时间」的灵活性是关键：ChoiceRESERVE 被选定的关键在于其能应对复杂业务流程的灵活性。在西日本地区，每位负责人的应对区域、移动时间、其他业务调度都不同，单纯的预约设置无法满足现场需求。ChoiceRESERVE 允许为每个分店创建帐户，并以「区域×负责人×所需时间」的条件细致设计预约时段，从而建构出符合现场实际情况的机制。导入后的效果：减少电话应对并实现业务集中：导入后，月末繁忙期的电话应对量减少。超过三成的个人客户使用在线预约，尤其是在职世代的使用率更高。电话中断作业减少，负责人得以专注于其他重要业务。通过事前信息取得提升验收品质：预约时的事前问卷可确认「是否饲养宠物」、「是否吸烟」等信息。以前电话中可能遗漏的信息，现在可作为必填项目确实取得。事先掌握情况，负责人能做好充分准备再进行验收。通过提醒邮件减少未到场：自动发送多次提醒邮件，有效减少了因租户「不小心忘记」而导致的未到场（预约未履行）情况，减轻了现场压力。防止个人化依赖：ChoiceRESERVE 的设计是「区域」接受预约而非个人负责人，因此即使负责人调动，租户的操作也不会改变。建构了不依赖个人、可持续运营的体制。关于 ChoiceRESERVE：ChoiceRESERVE 是 Reservelink 提供的 SaaS 型预约管理系统。不论行业或业种，皆可从200多种服务和功能中选择所需，建构独特的预约网站。凭借丰富的实绩经验，支持预约和客户管理业务的效率化，并创造高品质的客户体验。服务网站：https://yoyaku-package.com/ 导入案例页面：https://yoyaku-package.com/works/housemate/ 株式会社 Reservelink 公司概要：公司名称：株式会社 Reservelink（Reservelink, Inc.）所在地：〒107-0062 东京都港区南青山1-1-1 新青山大楼代表者：代表取缔役 井出 胜彦网址：https://reservelink.co.jp/