ReserveLink株式会社（总部位于：东京都港区南青山1-1-1，代表董事：井出 胜彦）于2025年12月8日，邀请了已导入「ChoiceRESERVE」预约管理系统的金融机构负责人，举办了第3届用户交流会。 来自都市银行及地方银行共6家银行的负责人热烈参与，针对实体分行预约系统营运中的挑战与巧思，围绕着5个主题进行了意见交流。 举办背景 ChoiceRESERVE目前已被日本全国约三分之一的银行导入，我们持续针对金融机构特有的业务流程进行功能开发。随着导入银行的增加，让面临相同挑战的银行能够互相分享知识的平台需求也日益高涨。 在这样的背景下，ReserveLink定期举办专为金融机构打造的用户交流会。本次为第3届，以「将讨论内容带回并应用于日常营运中」为主题来举行。 讨论内容 活动当天，各银行的负责人针对以下5个主题坦诚地交换了意见。 1. 兼顾来店预约的宣传与非面对面渠道： 讨论了如何平衡预约的推广与引导顾客使用可在线完成的手续，以达到整体渠道设计的优化。 2. 总行与分行的权限设计： 分享了符合各银行组织文化及分行网络特性的管理体制，以及成功案例的横向扩展经验。 3. 确保预约品质与高龄者应对： 针对如何创建将预约内容准确传达给第一线人员的机制，以及对高龄顾客的数字支持进行了意见交流。 4. 预约数据的应用： 除了探讨数据可视化及与CRM集成的未来展望外，也确认了从手边数据逐步开始应用的渐进式策略。 5. 预约菜单的调整： 介绍了配合业务变化及顾客需求持续进行菜单调整的重要性，并分享了针对新顾客的菜单设计案例。 参与银行心声 在对参与银行的问卷调查中，所有回复者皆给予了「非常满意」的评价。以下是部分问卷中的留言： 「能从其他银行那里学到我们银行所没有的观点与想法，是一场非常有意义的用户交流会。」 「虽然是第一次参加，但能够针对其他银行在来店预约方面的做法以及共同的烦恼进行讨论，对我来说非常有参考价值。我觉得这将成为未来信息交流的契机，而不仅限于来店预约。」 「能够了解其他银行的做法和面临的烦恼...」