株式会社Reservelink（总公司所在地：东京都港区南青山1-1-1，代表董事：井出 胜彦）提供的云端预约管理系统「ChoiceRESERVE」，已获金融厅注册的132家国内银行中，共49家银行采用。采用率高达约37%，广泛涵盖了从都市银行到地方银行、第二地方银行等各种业态。 ※数据源：金融厅「 银行执照一览 」（截至2026年1月1日） 银行业导入预约来店的背景 金融机构的柜台传统上采用不特定多数客户依序应对的方式。然而，等待时间的发生、应对准备不足以及人员配置不均等问题长期存在。 2020年以后，以新冠疫情为契机，预约来店制度的导入加速。通过事前预约使柜台业务平准化、通过事前掌握客户信息提升应对品质、以及优化人员配置等具体成果广泛获得认可，预约系统已从「便利工具」转变为「银行不可或缺的基础设施」。 ChoiceRESERVE 获选的原因 ChoiceRESERVE 获得众多金融机构采用的背景，主要有三大原因。 1. 符合金融机构特有的资安要求 ChoiceRESERVE 符合金融机构要求的高水准资安措施，例如取得 ISMS 认证和 IP 地址限制。此外，从导入评估阶段开始，专责人员会配合各银行的内部要求和审查流程，提供从营运设计到上线的一贯支持体系。 正因为银行柜台处理客户个人信息，系统的安全性与导入时的支持体系两方面，成为采用决策的重要因素。 2. 各分行可灵活设计营运 可根据各分行的座位数和营业方针，细致设置预约时段和受理条件。不采取全行统一的方式，而是能依据现场实际情况进行营运，这一点在顺利推动全行导入方面获得高度评价。 3. 设立导入银行间的信息交流平台 本公司定期举办 ChoiceRESERVE 导入金融机构齐聚一堂的信息交流会。这个平台让各银行可以直接分享其他银行的营运案例和创新做法，对各银行而言是改善自身营运的宝贵机会。这种导入后的链接也促使新的金融机构产生兴趣。 参与银行的声音 ■ 株式会社伊予银行 负责人 「导入时的支持非常迅速且细心，并灵活应对我们的需求。未来，我们希望在稳定营运的基础上，利用累积的数据来提升服务品质。」 ▶︎ 查看新闻稿 ■ 株式会社琉球银行 负责人 「过去，让客户等待以及随之而来的行员业务负担是我们的课题。导入『ChoiceRESERVE』后，我们期待能创建一个让客户在方便的时间来店，并能顺畅引导的体制。未来，我们将继续努力，为每一位客户提供更高附加价值的提案。」 ▶︎ 查看新闻稿 未来展望 ChoiceRESERVE 将进一步强化针对金融业的专业服务。 重点领域包括实施更高级的资安措施、强化与各金融机构使用的现有应用程序和内核系统的集成，以及建构深入融入现场业务流程的预约基础设施。通过以预约数据为起点的 CRM 集成和来店・应对数据的运用，我们将作为金融机构数字转型（DX）的合作伙伴，与其并肩前行。 关于 ChoiceRESERVE 「ChoiceRESERVE」是 Reservelink 提供的 SaaS 型预约管理系统。它具备支持 200 种以上行业和用途的通用性，以及可自由选择所需功能的客制化能力，能够灵活建构符合金融机构独特营运（例如银行柜台业务和客服中心业务）的预约网站。 基于在众多金融机构导入所累积的专业知识，它不仅支持预约和客户管理的业务效率化，还通过减少等待时间和事前咨询来提升应对品质和客户体验。 服务网站： https://yoyaku-package.com/ 金融机构专用网站： https://finance.yoyaku-package.com/ 株式会社Reservelink 公司概要 公司名称：株式会社Reservelink（Reservelink, Inc.） 所在地：〒107-0062 东京都港区南青山1-1-1 新青山大楼 代表者：代表董事 井出 胜彦 网址： https://reservelink.co.jp/