株式会社Reserve Link（总公司所在地：东京都港区南青山1-1-1，代表董事：井出 胜彦）提供的云端预约管理系统「ChoiceRESERVE」，已被金融厅注册的日本国内132家银行中的49家采用。采用率约达37%，普及范围广泛，涵盖了都市银行、地方银行及第二地方银行等各类金融机构。 ※数据源：金融厅「 银行执照列表 」（截至2026年1月1日） 银行业导入预约到店服务的背景 金融机构的柜台服务，传统上采用不特定多数客户依序应对的方式。然而，长时间等待、应对准备不足以及人员配置不均等问题长期存在。 自2020年以来，以新冠疫情为契机，预约到店制度的导入加速。通过事前预约实现柜台业务的平准化、通过事前掌握客户信息提升应对品质，以及优化人员配置等具体成果广受认可，预约系统的定位已从「便利工具」转变为「银行不可或缺的基础设施」。 ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）获选的理由 ChoiceRESERVE之所以能被众多金融机构采用，主要有三大原因： 1. 符合金融机构特有的安全要求 系统符合金融机构所需的高标准安全措施，包括ISMS认证和IP地址限制等。此外，从导入评估阶段开始，专责人员便会配合各银行的内部要求和审查流程，提供从营运设计到上线的一贯支持体系。 正因为银行柜台处理客户个人信息，系统的安全性与导入时的支持体系两方面，成为采用决策中的重要因素。 2. 可针对各分行进行灵活的营运设计 系统可根据各分行不同的座位数和营运方针，细致设置预约时段和受理条件。这种不采全行统一，而是贴合现场实际情况的营运方式，在顺利推动全行部署方面获得高度评价。 3. 设立导入银行间的信息交流平台 本公司定期举办ChoiceRESERVE导入金融机构齐聚一堂的信息交流会。这个平台让各银行可以直接分享其他银行的营运案例和经验，对各银行而言是改善自身营运的宝贵机会。这种导入后的链接，也促使新的金融机构产生兴趣。 参与银行的声音 ■ 伊予银行 负责人 「导入时的支持非常迅速且周到，并灵活回应了我们的需求。未来，我们希望在稳定营运的基础上，利用累积的数据来提升服务品质。」 ▶︎ 查看新闻稿 ■ 琉球银行 负责人 「过去，让客户等待以及随之而来的行员业务负担是我们的挑战。通过导入『ChoiceRESERVE』，我们期望能创建一个让客户在方便的时间到店，并能顺畅引导的体系。未来，我们将继续努力，为每一位客户提供更具附加价值的提案。」