Renxa株式会社（总部：东京都丰岛区，代表取缔役：坂本幸司，以下简称「本公司」）已于其业务合作伙伴DID-GLOBAL株式会社（总部：大阪市中央区，代表取缔役：近藤晓子，以下简称「DID-GLOBAL」）营运的外国人专用租赁DX平台「Apartment Japan®」（以下简称「APJ」）上，新启动多语言生活支持服务「Global Support Desk」（以下简称「本服务」）。 除了APJ先前提供的来日前房屋搜索和合约功能外，引入本服务将涵盖从入住后的生活支持到退租时的应对。这进一步强化了从找房到退租，以多语言一贯支持外国居民和房地产业者双方的体系。 ## 背景・目的 日本的外国居民人数逐年增加。根据出入国在留管理厅的公布，截至2025年末，人数约为412万5,395人（较前一年底增加35万6,418人，增长9.5%），创下历史新高（※）。 然而，以下挑战成为希望接纳外国居民的房地产业者的障碍： - 由于语言障碍和文化习俗差异，导致入住后发生纠纷。 - 对行政手续和文档理解不足，导致生活上的不安。 - 外语对应人员不足，导致房地产管理公司和租赁仲介公司的业务负担增加。 - 生活规范说明不足导致纠纷，并加剧空屋问题。 本公司自2024年1月起，通过「Lifestyle Advisor Global」开始提供水电瓦斯合约的母语支持。2025年10月，与DID-GLOBAL创建业务合作关系，在APJ上启动附带口译功能的调用中心服务「APJ支持服务」。本次，通过在APJ中添加负责入住后全面生活支持的「Global Support Desk」，本公司将进一步推动环境整备，以减轻外国居民和房地产业者双方面临的挑战。 * 出入国在留管理厅「关于令和7年末（2025年）日本外国居民人数」 ## 「Global Support Desk」服务概要 本服务以旅日外国人为对象，提供最多7种语言（日语、英语、中文、越南语、印尼语、印地语、塔加洛语）的多语言支持，协助处理日常生活所需的各类手续和解决问题。 **【主要支持内容】** - 行政手续的支持与指导。 - 文档・邮件的翻译。 - 垃圾处理规则、生活礼仪的咨询。 - 生病・受伤时的应对指导。 - 冷气・热水器等设备故障的应对。 - 钥匙遗失等紧急情况的应对指导。