Recustomer 株式会社在其为电商企业提供的购后体验平台上，宣布推出「多重日期取件功能」，使处理大型商品的退货成为可能。 此功能让企业能为过去难以协调的大型商品，提供多个取件日期选项，从而简化退货流程，实现营运效率和顾客体验的双重提升。 ## 开发背景 随着电商市场的扩张，家具、家电和寝具等大型商品的在线销售持续增加。然而，相较于小型商品，这些大型商品的退货处理面临着更严格的取件条件和在指定时间回收的困难。 大型商品的取件之所以复杂，原因在于可提供服务的货运公司有限，且受到货车装载量和各地区运能的限制，导致仅提供单一日期选项时，协调常常失败。这不仅增加了为重新安排而产生的来回沟通和电话联系，也为商家和顾客双方带来了负担。 此外，对于通过电话申请退货的顾客而言，传统以顾客门户网站操作为前提的流程无法顺利完成，导致营运流程中断。 ## 功能概要 ### 1. 可从多个日期中选择取件 顾客在退货时将能看到多个期望的取件日期，从而能根据物流供应商的空档和运能进行弹性协调。通过预先提供多个选项，此功能减少了重新安排的麻烦，确保了以往难以安排的大型商品能顺利回收。 - 弹性设置多个日期选项（可扩充）。 - 自由客制化时间区段。 - 根据地区条件设计调度。 ### 2. 不受货运公司限制的客制化取件 除了与大和运输、佐川急便等货运公司的标准集成外，该平台还允许为没有API集成的货运公司创建客制化的取件请求表单。这使得退货处理能更具弹性，不受特定配送合约或营运流程的限制。 ### 3. 根据配送条件设计取件流程 取件日期和时间的设置并非一成不变，而是可以根据地区和配送条件进行弹性客制化。企业可以通过邮递区号级别的设置，根据当地的配送运能和前置时间来设计取件调度。 此外，时间区段和可预约期间皆可自由调整，从而能够创建一个最适合特定货运公司和营运体制的取件流程。 - 按邮递区号或都道府县进行地区设置。 - 调整可预约期间（例如最早和最晚取件日）。 - 自由客制化时间区段。 ## 关于购后体验平台「Recustomer」 Recustomer 是一个旨在提升顾客旅程并在购物后创造新接触点的购后体验平台。它提供四项主要服务：「Recustomer 配送追踪」用于订单追踪和配送通知，「Recustomer 退换货」和「Recustomer 取消」用于自动化退货、换货和取消流程，以及「Recustomer 试购」以实现先试后买的选项。 通过提供独特的购后体验，Recustomer 提升了用户满意度，并协助电商企业提高销售额。 服务网站URL：https://recustomer.me/