Recustomer 股份有限公司(总公司:东京都中央区,代表董事:柴田 康弘、辻野 翔大,以下简称:Recustomer)宣布,主要销售运动户外用品的 Alpen 股份有限公司(总公司:爱知县名古屋市,代表董事社长:水野 敦之),已导入 Recustomer,以实现电商退货处理的系统化。 ■ 导入背景 Alpen 的电商事业部门持续收到与退货相关的查找,导致客户服务和营运方面的负担不断增加。对于退货是否可行及处理方法的查找,主要通过个别回应进行,这使得处理流程和判断标准容易因人而异,成为一个挑战。 此外,尽管退货指南本身已完善,但在实际申请和判断时,仍有许多情况需要个别处理,这对客户和营运双方都造成了负担。因此,公司亟需摆脱依赖查找的营运模式,创建一套系统化的退货处理方式,能够根据预先设置的规则,一贯地完成退货资格判断和手续。 本次导入的 Recustomer 服务,具备让业者灵活设计退货规则的管理接口,可以预先设置根据商品和购买条件而定的政策。 当客户进行退货手续时,系统会根据订单信息和商品条件等分支,自动评估设置的规则,并根据判断结果提示并运行最佳的退货流程。 这确保了判断、引导和手续不会中断,使得整个流程能够在在线持续且一贯地完成。 这些特点与 Alpen 旨在实现退货处理系统化和提升营运效率的方向一致,因此决定导入 Recustomer。 导入后,公司方针是通过抑制购买后发生的查找,并创建客户可自行完成手续的导引,来推动退货处理的标准化。 通过 Recustomer,Alpen 将把退货处理从以查找为中心的营运,转变为基于预先设计流程的营运,从而优化客户服务和业务营运。 ■ 未来展望 未来,在稳定使用 Recustomer 进行退货处理营运的基础上,公司将逐步考虑扩大其应用范围。将来,目标是通过不限于退货,而是包括换货在内的整体购买后体验设计,为 Alpen 旨在提升电商购买后体验品质做出贡献。 Recustomer 将持续支持以购买后体验为起点的客户体验提升,以及电商企业的永续业务成长。 ■ 关于购买后体验平台「Recustomer」 Recustomer 是一个提升购买后体验并创造客户接触点的购买体验平台。具体来说,它提供四项服务:「Recustomer 配送追踪」用于追踪订单并通知预计送达日期,「Recustomer 退货・换货」用于自动化退货、换货和订单取消业务,「Recustomer 取消」以及「Recustomer 试用购买」用于实现试用购买。 通过提供特别的购买后体验,Recustomer 旨在提升用户体验并支持电商企业的销售成长。 服务网站URL:https://recustomer.me/ ■ Recustomer 股份有限公司 概要 公司名称:Recustomer 股份有限公司 代表董事:柴田 康弘、辻野 翔大 业务内容:购买后体验平台「Recustomer」的开发・营运 设立:2017年3月 所在地:东京都中央区银座5丁目14−1 银座クイント 8F