Recustomer 股份有限公司（总公司：东京都中央区，代表董事：柴田 康弘、辻野 翔大，以下简称：Recustomer）宣布，主要销售运动户外用品的 Alpen 股份有限公司（总公司：爱知县名古屋市，代表董事社长：水野 敦之），已导入 Recustomer，以实现电商退货处理的系统化。 ■ 导入背景 Alpen 的电商事业部门持续收到与退货相关的查找，导致客户服务和营运方面的负担不断增加。对于退货是否可行及处理方法的查找，主要通过个别回应进行，这使得处理流程和判断标准容易因人而异，成为一个挑战。 此外，尽管退货指南本身已完善，但在实际申请和判断时，仍有许多情况需要个别处理，这对客户和营运双方都造成了负担。因此，公司亟需摆脱依赖查找的营运模式，创建一套系统化的退货处理方式，能够根据预先设置的规则，一贯地完成退货资格判断和手续。 本次导入的 Recustomer 服务，具备让业者灵活设计退货规则的管理接口，可以预先设置根据商品和购买条件而定的政策。 当客户进行退货手续时，系统会根据订单信息和商品条件等分支，自动评估设置的规则，并根据判断结果提示并运行最佳的退货流程。 这确保了判断、引导和手续不会中断，使得整个流程能够在在线持续且一贯地完成。 这些特点与 Alpen 旨在实现退货处理系统化和提升营运效率的方向一致，因此决定导入 Recustomer。 导入后，公司方针是通过抑制购买后发生的查找，并创建客户可自行完成手续的导引，来推动退货处理的标准化。 通过 Recustomer，Alpen 将把退货处理从以查找为中心的营运，转变为基于预先设计流程的营运，从而优化客户服务和业务营运。 ■ 未来展望 未来，在稳定使用 Recustomer 进行退货处理营运的基础上，公司将逐步考虑扩大其应用范围。将来，目标是通过不限于退货，而是包括换货在内的整体购买后体验设计，为 Alpen 旨在提升电商购买后体验品质做出贡献。 Recustomer 将持续支持以购买后体验为起点的客户体验提升，以及电商企业的永续业务成长。 ■ 关于购买后体验平台「Recustomer」 Recustomer 是一个提升购买后体验并创造客户接触点的购买体验平台。具体来说，它提供四项服务：「Recustomer 配送追踪」用于追踪订单并通知预计送达日期，「Recustomer 退货・换货」用于自动化退货、换货和订单取消业务，「Recustomer 取消」以及「Recustomer 试用购买」用于实现试用购买。 通过提供特别的购买后体验，Recustomer 旨在提升用户体验并支持电商企业的销售成长。 服务网站URL：https://recustomer.me/ ■ Recustomer 股份有限公司 概要 公司名称：Recustomer 股份有限公司 代表董事：柴田 康弘、辻野 翔大 业务内容：购买后体验平台「Recustomer」的开发・营运 设立：2017年3月 所在地：东京都中央区银座５丁目１４−１ 银座クイント 8F