Recustomer 取得专利，技术可根据退货政策自动判断退货资格并运行手续

Q: 这项专利技术解决了什么问题？

它减轻了电子商务业者的退货业务负担，并消除了客户「不知道是否可以退货」的焦虑，提供流畅的退货体验。

Q: Recustomer专利技术的主要特点是什么？

无代码的灵活退货政策设计管理接口、根据客户订单信息动态判断退货资格，以及根据评估结果自动运行退货流程。

Q: 这项技术对电子商务业者有什么好处？

大幅减少退货处理工时、降低营运负担，并通过退货体验创建竞争优势。

Recustomer株式会社（总公司：东京都中央区，代表者：代表取缔役 柴田 康弘、辻野 翔大，以下简称：Recustomer）已取得一项专利（专利号：特许第7768617号），该技术能够根据客户信息、订单内容和商品状态判断退货资格，并自动运行退货手续。 通过这项技术，传统上依赖人工和个别判断的退货处理得以自动化，实现为每位客户提供最佳退货体验。 ■ 取得专利的背景 近年来，随着电子商务市场的扩大，退货、换货等购后体验已成为显著影响客户满意度和品牌选择的重要因素。 然而，许多电子商务业者仅以文本形式提供退货政策，实际是否能退货仍需通过咨询或个别处理来判断。 这导致客户因「不知道自己是否能退货」而感到不安，业者也需要每次进行判断和处理，增加了负担并产生了处理品质不一等问题。 为了解决这个问题，Recustomer开发了一套系统，该系统根据退货政策，在网页上的退换货手续画面中为每位客户显示最佳问题项目，并根据输入内容即时自动判断退货资格。 这使得客户只需回答画面上的问题，即可即时了解是否可以退货，并直接进行手续。 ■ 专利重点 本专利能够根据退货政策、客户的购买内容和商品状态等判断退货资格，并将该结果作为退货手续运行。 这使得传统上分开进行的政策提示、退货资格判断、手续引导等退货处理流程，可以在系统上作为一贯的处理运行。 1. 为业者提供灵活设计退货政策的管理UI 业者可以在管理画面中灵活设置根据商品、库存状况、购买条件等制定的退货规则。这些设置无需代码即可完成，无需像以往那样依赖开发或个别修改，即可设计符合营运需求的退货政策。 2. 根据客户订单信息的上下文动态判断退货资格 当客户进行退货手续时，系统会根据订单内容和商品条件等上下文信息，即时评估预先设置的退货政策。这使得系统能够自动进行因应情况的判断，而非一概而论的规则适用。 3. 根据评估结果自动运行退货流程本身 本专利不仅限于「显示」退货政策，它还会根据评估结果向客户提示最佳退货流程，并一贯地运行退货评估。这实现了评估、判断和手续不间断的流畅退货体验。 ■ 为业者和客户带来的价值 ＜对业者的价值＞ 通过这项专利技术，可以大幅削减退货资格判断和处理所需的人力工时。即使退货政策变更，也能通过无代码的调整灵活应对，无需开发或复杂的营运变更，从而降低营运负担。此外，通过将退货体验本身作为差异化要素，也有助于在电子商务营运中创建竞争优势。 ＜对客户的价值＞ 客户可以根据自己的订单状况和商品条件，即时明确地了解退货资格和手续内容，从而安心进行手续，无需担心「不知道是否可以退货」。令人满意的退货体验能提升购后满意度，并增强购买前后的安心感。 ■ 专利信息 专利号：特许第7768617号 申请号：特愿2025-062368 注册日：2025年11月4日 发明名称：信息处理设备、方法及程序 专利权人：Recustomer株式会社 ■ 关于购后体验平台「Recustomer」 Recustomer是一个提升购后体验、创造客户接触点的购后体验平台。具体而言，它提供四项服务：「Recustomer 配送追踪」用于追踪订单并通知预计送达日期，「Recustomer 返品・交换」和「Recustomerキャンセル」用于自动化退货、换货和订单取消业务，以及「Recustomerお试し购入」用于实现试用购买。通过提供特别的购后体验，它提升了用户体验，并支持电子商务业者提高销售额。 服务网站URL： https://recustomer.me/ ■ Recustomer株式会社 概要 公司名称：Recustomer株式会社 代表取缔役：柴田 康弘、辻野翔大 事业内容：购后体验平台「Recustomer」的开发与营运 设立：2017年3月 所在地：东京都中央区银座５丁目１４−１ 银座クイント 8F

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