Recustomer股份有限公司（总部：东京都中央区，代表董事：柴田康弘、辻野翔大，以下简称：Recustomer）宣布，针对因顾客不在而导致包裹「带回」的情况，推出新功能「未接获通知提醒」，以防止顾客忘记安排重新配送。 本功能通过自动促使过去依赖顾客主动处理的重新配送手续，防止包裹被遗漏而未送达，进而提升重新配送申请率并降低退货与重新配送成本。此外，通过使重新配送更加顺畅，也有助于提升配送业务效率，同时为顾客提供流畅的购买后收件体验。 ## 开发背景 随着电子商务市场的扩大，购买后的配送体验已成为左右顾客满意度的重要因素。然而另一方面，因顾客不在而导致包裹被带回的情况依然层出不穷，配送「遗漏」已成为业者的重大课题。 当包裹被带回时，许多情况下是通过投递不在通知单，将重新配送的设置交由顾客处理。但根据配送业者或情况不同，有时除非顾客主动设置，否则不会进行重新配送。结果导致包裹长时间未被领取，最终甚至被退回，增加了重新配送成本与退货处理的负担。 此外，对配送业者而言，持续的提醒通知成本负担沉重，结构上难以充分实施。因此，重新配送容易依赖一次性通知或顾客自发性处理，成为未送达发生的一大主因。 特别是在配送时间难以掌握的商品（如定期配送航班）中，包裹被带回的情况更容易发生，进而提高了未送达被遗漏的风险。 Recustomer着眼于带回后的重新配送过度依赖顾客处理这一点，开发了本功能作为一种自动促使重新配送、防止未送达被搁置的机制。 ## 功能概要 Recustomer开发了提醒邮件功能，作为自动化带回后重新配送流程的手段。本功能以配送状态为起点，在适当时机促使顾客设置重新配送，防止未送达包裹被搁置，从而挽回配送遗漏。 ### 自动发送提醒邮件促使重新配送 以带回（不在）的状态为触发条件，在指定天数后自动发送提醒邮件。通过持续提醒顾客，促使其设置重新配送，防止包裹无人处理。 ### 依据状态控制发布，防止多余通知