Recustomer株式会社（总部：东京都中央区，代表人：代表董事 柴田康弘、辻野翔大，以下简称：Recustomer）宣布，针对一项能根据顾客信息、订单内容及商品状况等判断是否可退货，并将该结果直接作为退货手续自动运行的技术，已正式取得专利（专利第7768617号）。 通过这项技术，将过去依赖人工与个别判断的退货处理流程自动化，实现为每位顾客提供最佳退货体验的目标。 ## 取得专利的背景 近年来，随着电商市场的扩大，退换货等「购买后体验」已成为大幅影响顾客满意度与品牌选择的重要因素。 然而，许多电商业者的现状是，退货政策仅以文本形式呈现，顾客是否真的能退货，往往需要通过客服询问与人工个别处理来判断。 因此，顾客会因为「不知道自己到底能不能退货」而感到不安；而业者端也需要逐次进行判断与应对，衍生出工作负担增加及服务品质不一等问题。 针对此课题，Recustomer 开发了一套机制：基于退货政策，在网页的退换货手续画面上为每位顾客显示最适切的提问项目，并根据其输入内容，当场自动判断是否符合退货资格。 借此，顾客只需回答画面上的问题，就能立即确认是否可以退货，并直接接续完成手续。 ## 专利亮点 本专利技术能够基于退货政策，依据顾客的购买内容与商品状况判断是否可退货，并将该结果直接作为退货手续来运行。 如此一来，过去被拆分为「提示政策」、「判断资格」、「引导手续」等独立进行的退货应对流程，现在可以在系统上作为一贯的处理来运行。 1. 为业者提供可灵活设计退货政策的管理接口 业者可通过管理画面，根据商品、库存状况、购买条件等，灵活设置退货规则。这些设置完全不需要撰写代码（No-code），打破了过去依赖系统开发或个别修改的限制，能设计出完全贴合营运现状的退货政策。 2. 根据顾客订单信息的上下文，动态判别退货资格 当顾客进行退货手续时，系统会根据订单内容、商品条件等上下文信息，即时评估预先设置好的退货政策。这意味着系统不会死板地套用单一规则，而是能根据实际情况自动做出判断。 3. 根据评估结果，自动运行退货流程本身 在本专利中，退货政策不只停留在「显示」的阶段，而是根据评估结果，将最适切的退货流程直接提示给顾客，并一贯运行到退货评估完成为止。这实现了评估、判断、手续不中断的顺畅退货体验。 ## 为业者与顾客带来的价值 本专利技术能大幅削减判断退货资格与后续处理所需的人力与时间成本。即使在变更退货政策时，也无需涉及开发或复杂的营运变更，通过无代码即可灵活应对，有效降低营运负担。此外，将退货体验本身差异化...