支持企业解决经营与人事课题，并推动事业与战略的株式会社Recruit Management Solutions（总公司：东京都港区 代表取缔役社长：山﨑淳，以下简称本公司），针对在企业任职的正式员工实施了「AI活用改变职场与管理业务调查」。本调查旨在掌握工作中AI活用的现状与意识，同时从多个角度分析职场与管理业务发生了哪些变化，以探索今后组织营运的理想型态。 【运行摘要】 ・在工作活用群体的任职公司中，约4成经营层、主管、同事积极活用AI，在职场上的成果体会也逐渐扩大（图表1） ・工作活用群体中有超过6成自认积极活用。不仅解决自身课题，也扩展到解决组织课题（图表2） ・比起工作未活用群体，工作活用群体中感到近1、2年业务运行上有良好变化的人数更多（图表3） ・在工作活用群体中，AI活用度较高者对近1、2年的变化感受更深（图表4、5） ・成员在业务推动及提供新观点、选项上给予AI好评，而在贴近成员情感与动机上则给予人类主管好评（图表6） ・工作活用群体对AI带来的未来抱持正面态度，同时也怀有危机感（图表7） ・即使是工作活用群体，通过AI活用扩展能力也不能断言是该人自身能力的提升（图表8） ・与经理业务相关的AI工具导入范围虽扩大但仍有限（图表9） ・设想到AI对经理业务产生影响的人仍属少数（图表10） 近年来，在商品・服务的高度化及业务流程的效率化等事业领域中，AI的活用正不断进展，这些动向在日常生活中已屡见不鲜。在此情况下，工作者个人的AI活用也正稳定扩展，在日常业务的进行方式、职场中的角色，甚至是管理业务上，都开始出现变化的征兆。 调查结果显示，在工作中活用AI的族群，除了业务效率化及生产力提升外，也实际体会到业务品质提升及获得新视角等价值。另一方面，在激发干劲及贴近情感等层面上，人类主管的角色依然十分重要。 此外，AI活用不再局限于个人层级，正逐渐扩展到整个职场的业务改善及价值提升，也确认了活用内容的高度与使用频率会影响成果的体会。再者，关于AI带来的未来，一方面对业务效率化与可能性扩展抱有期待，另一方面也存在对人类思考力下降及固有价值发挥的担忧，呈现出期待与危机感并存的状况。 更进一步，在经理业务中，虽然AI工具的导入正逐渐推进，但其活用仍有限，目前能看出活用将从业务改善及人员管理等领域开始进展的征兆。 从这些结果可以看出，AI活用开始为工作方式及管理的理想型态带来变化，但为使其价值最大化，不能仅止于个人的活用，更需要促进整个组织的活用，以及完善制度与环境。未来期待通过AI与人类分担角色并协同合作，实现更高度的业务运行与管理。希望本调查能成为探讨今后组织营运及人才管理的理想型态时的一大助力。 ※本新闻稿中「工作活用群体」「工作未活用群体」的定义 ・工作活用群体：AI活用状况选择「在工作中几乎每天使用」「在工作中每周使用约1～3次」者 ・工作未活用群体：选择「工作中未使用但私下几乎每天使用」「工作中未使用但私下每周使用约1～3次」「工作与私下皆每周少于1次」者 1. 调查负责人的评论 株式会社Recruit Management Solutions 组织行为研究所 主任研究员 武藤 久美子 我们每天都会看到或听到关于在商品、服务、业务流程等事业中活用AI的新闻。此外，由于工作者的AI活用正不断进展，职场及管理业务也开始出现变化，因此我们实施了本调查。 通过本调查，我们发现大家不仅在个人层级的AI活用与成果体会上有所感受，也开始感受到整个职场在业务改善、生产力提升、职场价值提升等整个职场AI活用的成果。为了加速这些动向，有必要完善目标设置与活用度评估的制度，思考并打造让AI容易活跃（被活用）的环境。 而通过AI活用感受到的成果与变化，取决于是否进行了应用型的活用内容。