乐天信用卡股份有限公司（以下简称「本公司」）欣然宣布，在由支持服务领域全球最大会员组织HDI的日本据点HDI-Japan（营运：シンクサービス株式会社）主办的HDI评级基准中，其「网页支持评级」连续三年、「查找窗口评级」连续两年荣获最高荣誉「三星」评价。 1. 关于「网页支持评级」 * 能够迅速取得所需信息。 * 各项内容条理分明，使用流畅，一目了然，直观易懂，便利性高。 * 信用卡种类和差异说明清晰，便于比较和选择。 * 诊断功能有助于找到符合需求的信用卡，非常便利。 2. 关于「查找窗口评级」 * 积极且迅速地掌握查找内容，并始终保持礼貌和尊重。 * 语气和表情开朗，营造出易于沟通的氛围，给予良好印象。 * 仔细聆听后，对问题给予明确答复，沟通流程顺畅，解释易于理解。 本公司秉持「客户服务基本方针」，始终站在客户角度，以提供满意服务为目标，并根据客服中心等管道收集到的客户意见和要求，每日致力于应对意见与需求，以及改进产品与服务品质。 在网页支持方面，随着客户需求的多样化，本公司为确保客户能够舒适、安心地使用信用卡，不断充实常见问题解答（FAQ）并提供AI聊天机器人服务。此外，于2026年4月，在可通过聊天向客服人员咨询的「乐天信用卡聊天支持」中，正式导入了AI搜索系统，以提供更快、更准确的答案。在查找窗口方面，本公司重视由具备专业知识的客服人员提供细致流畅的服务，并秉持着体贴客户疑问和不安的态度。 展望未来，本公司将持续应对社会环境变化和客户多样化的需求，进一步提升服务品质和营运效率，旨在提供贴近客户、安心且易于使用的服务。 【关于乐天信用卡股份有限公司】 乐天信用卡股份有限公司自2005年7月起发行「乐天信用卡」。旨在扩充信用卡服务和功能，通过安心便捷的金融服务，支持人们舒适富裕的日常生活。2025年度的年度购物处理总额达26.5兆日圆，发卡量已突破3341万张（截至2025年12月）。详情请参阅 https://www.rakuten-card.co.jp/。 【关于HDI-Japan】https://www.hdi-japan.com/ HDI是全球最大的支持服务行业会员组织，在全球设有约100个分支机构和地区分会。以相同理念成立的HDI-Japan，针对各行业企业的「查找窗口」和「网页支持」内容及品质进行调查，并依据HDI国际支持标准进行三星至无星的四个等级评级。