乐天信用卡株式会社（以下简称「本公司」）为向客户提供更迅速、更准确的答复，自本日4月7日（周二）起，于「乐天信用卡聊天客服」中正式导入AI搜索系统。 近年来，随着智能型手机和社群媒体的普及，文本沟通已渗透至各年龄层。为因应客户查找需求的变化，本公司除了电话应对外，自2017年起导入了「乐天信用卡聊天客服」。由于客户可根据自身情况进行查找并获得个人化答复，此服务受到众多客户使用，在客服人员收到的查找中，聊天功能的使用率已超过六成。 以往，客服人员需根据累积的丰富查找数据，从约2,000种回复模板中搜索最佳答案来应对，但现在改由AI选择并向客服人员提案，预计将提升回答速度，最终使回答时间缩短约60秒。此外，由于客服人员可根据AI建议的模板进行回答，排除了产生「AI幻觉」的风险，客户将能获得准确的答复。 本公司自2005年7月发行「乐天信用卡」以来持续成长，截至2025年12月底，发卡量已突破3,341万张。为应对伴随发卡量增加而来的客户查找量增长，通过活用聊天功能和AI，电话查找量已从高峰期减少约六成。 未来，我们将致力于进一步的品质提升与效率化，同时根据累积的查找数据增加模板，并活用生成式AI等方式，努力提升客户的便利性。