【软件开发现场的品质保证现况】约六成企业因低品质而经历「业务损失」！QA体制强化需求急增，却面临招募困难的困境

Q: 软件开发现场的品质问题发生程度如何？

约六成企业在过去一年内因低品质而经历业务损失，其中约七成需要数天至一周以上时间才能恢复。

Q: QA体制有强化趋势吗？

整体约七成企业回答「已在强化中」或「希望在未来12个月内强化」QA体制。

Q: 招募QA工程师困难的主要原因是什么？

「缺乏具备所需技能的人才」占32.0%为最多，其次是「薪资范围不符／招募竞争激烈」占26.1%。

经营IT工程师派遣与SES业务的株式会社ラクスパートナーズ（东京都新宿区，代表取缔役：吉田 雅行）针对参与软件、网络、应用程序开发的经营・事业负责人、部门负责人、项目经理、工程师，以及负责其招募的工程师招募负责人，进行了「开发现场的品质保证现况与QA工程师的价值」相关调查。本新闻稿将摘录部分结果进行发布。 ※所有调查数据可从以下链接下载。 点此下载本调查报告数据 调查摘要 ・整体超过七成企业使用专职QA（包含内部与外部合作伙伴） ・过去一年内，约六成企业因低品质而经历业务损失 ・业务损失的损害主要为「发布延期」和「销售机会损失」，其中约七成需要数天至一周以上时间才能恢复 ・整体约七成企业回答「已在强化中」或「希望在未来12个月内强化」QA体制 ・阻碍体制强化的主要障碍是招募困难，例如「缺乏具备所需技能的人才」和「激烈的招募竞争」 随着敏捷开发和DX的推进，软件和网络服务开发对速度的要求前所未有。 然而，是否有些开发现场因过于重视速度，而未能充分投入资源于品质保证（QA），导致发布后出现错误或规格不符等问题？ 此外，即使希望强化QA体制以提升品质，也可能面临诸如确保最佳人才和创建环境等各种障碍。 实际上，开发现场的品质风险对企业产生了什么影响？ 受访者属性 本次调查的受访者角色、员工规模等如下。 ■角色 「经营・事业负责人（21.9％）」、「开发部门负责人・EM/PdM/PM（18.7％）」 「QA负责人・QA经理（19.4％）」、「开发工程师（29.6％）」 「工程师招募负责人（10.4％）」 ■员工规模 「10～50人以下（13.3％）」、「50～200人以下（25.6％）」 「200～500人以下（20.8％）」、「500～1000人以下（14.1％）」 「1,000人以上（26.2％）」 ■负责的软件・网络・应用程序开发产品体制（包含开发・QA等项目总人数）规模感 「1〜9人（17.9％）」、「10〜29人（22.9％）」、「30〜99人（23.6％）」 「100〜299人（17.9％）」、「300人以上（17.7％）」 【QA体制现况】现场的专职体制如何？整体超过七成企业使用专职QA 首先，当被问及「开发项目中的品质保证（QA）体制」时，结果如下。 「公司内部有专职QA工程师（24.9％）」 「利用外部合作伙伴（派遣・SES等）的QA工程师（22.7％）」 「内部（自制）与外部合作伙伴并用（25.0％）」 「没有专职QA，由开发工程师兼任测试・品质管理（18.2％）」 「不清楚（9.2％）」 「专职体制」、「外部利用」和「并用」的比例相近，显示各企业的QA体制存在差异。 另一方面，约两成的案例显示开发工程师兼任品质管理而无专职QA，这可能表示有些现场因资源或预算限制，不得不由开发部门单独负责品质管理。 那么，具体有多少人被分配到QA业务呢？ 接下来，我们询问了在前面问题中回答「公司内部有专职QA工程师」、「利用外部合作伙伴（派遣・SES等）的QA工程师」或「内部（自制）与外部合作伙伴并用」的受访者。 当被问及「您负责的开发项目中，专业QA负责人（包含内部・外部）的体制人数」时，结果如下。 「1〜2人（8.6％）」 「3〜5人（29.5％）」 「6〜10人（38.4％）」 「11人以上（20.3％）」 「不清楚（3.2％）」 「6〜10人」为最多，若加上「11人以上」，则约六成企业以「6人以上」的体制进行工作。 此外，「3〜5人」也占约三成，这显示随着系统的高度化和复杂化，仅靠「1〜2人」等少数人来涵盖全面的测试和品质管理已变得困难。 专业QA工程师（或QA团队）参与项目的时机，以及QA・测试的瓶颈是什么？ ※所有调查数据可从以下链接下载。 点此下载本调查报告数据 【品质风险的代价】低品质导致「业务损失」的真实情况 接着，当被问及「过去12个月内，是否曾因低品质（错误・故障・规格不符等）而经历业务损失或机会损失」时，结果如下。 「是（多次）（25.5％）」 「是（1次）（32.3％）」 「否（31.4％）」 「不清楚・未掌握（10.8％）」 回答「是」的比例高达约六成，凸显了低品质确实导致业务损失的现况。 实际上，经历损失的现场发生了哪些损失呢？ 接下来，我们询问了回答「是（多次）」或「是（1次）」的受访者。 当被问及「具体发生了哪些损失」时，回答 「因发布延期・退回造成的机会损失（33.5％）」 的受访者最多，其次是 「销售机会损失（因购买放弃・停止造成的销售额减少）（28.6％）」 和 「因紧急应对造成工时损失（加班・假日应对）（27.6％）」 。 因发布延期造成的机会损失和对销售额的直接影响位居前列，显示低品质正在压缩利润。 此外，因紧急应对增加工时和客户投诉增加等次生损害也正在发生，这不仅仅是修正工作量的增加，也

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