株式会社 RAKUS(总公司:东京都涩谷区,代表董事:中村 崇则)提供的自动查找应对系统「乐乐自动应对」(旧称:Mail Dealer)已公开株式会社 ABC 店舗(所在地:东京都品川区,代表董事:土井 恭一)的导入案例。 ▼案例文章请点击此处 https://www.maildealer.jp/case/interview/abc-tenpo.php 导入背景:个人化电子邮件处理导致的「预期偏差」和依赖报告的进度管理成为课题 ABC 店舗成立于 2002 年,是一家专营餐饮业的房地产公司,每年支持超过 300 家新店开业。随着组织扩大,该公司面临「个人化管理」问题,即销售人员使用个人电子邮件地址与客户进行一对一沟通。 管理层只能通过业务人员的报告(二手信息)来掌握情况,导致项目进度与实际情况产生「预期偏差」,以及业务人员之间「应对品质不一」,这些都成为重大的经营课题。 选择「乐乐自动应对」的决定性因素 在为了解决这些课题而考虑多个系统的过程中,以下几点成为选择「乐乐自动应对」的决定性因素: 通过「审批功能」彻底进行品质管理: 对于不熟悉业务的年轻员工或新入职员工,主管可以在电子邮件发送前检查和修改内容,从而维持组织的一定品质水准。 现场易于使用的简洁用户接口: 无论 IT 素养如何,现场成员都能轻松操作,不会感到困惑。 第一手信息的可视化: 能够即时共享电子邮件往来,防止个人化依赖。 导入效果:通过共享「第一手信息」消除黑箱作业,销售预测准确度显著提升 通过导入「乐乐自动应对」,创建了一个管理层可以即时掌握客户往来(第一手信息)的体制,这些信息以前只有负责人员才能看到。 这使得「项目管理可视化」,例如「报价单和合约的发送状况」等项目进度变得透明,消除了与报告内容的偏差。 结果,每件案件最高可达 100 万日元的「预期偏差」得以预防,月底数字出现偏差的情况显著减少,销售管理的准确度大幅提升。此外,主管也能及早掌握投诉,在问题扩大之前解决,这也有助于提升与合作伙伴的信任度。 连续 17 年销售额市占率第一*!自动查找应对系统「乐乐自动应对」 RAKUS 开发和销售的「乐乐自动应对」是一个利用 AI 功能,将过去的应对信息作为知识资产重复利用的自动查找应对系统。 它通过根据过去的应对历史生成回复邮件,并从邮件内容中进行风险检测以确定优先级,从而自动化电子邮件应对业务。此外,通过应对状况的可视化,解决了个人化依赖、应对遗漏和延迟等课题,实现了查找应对业务的效率化。 自 2001 年提供服务以来,RAKUS 根据客户需求进行功能开发,不断进化为更便捷、易于使用的系统。目前,累计导入公司数已超过 9,000 家,并连续 17 年获得销售额市占率第一。 「乐乐自动应对」官方网站:https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/ *在电子邮件处理市场中(来源:ITR「ITR Market View:电子邮件/网络行销市场 2026」电子邮件处理市场:供应商别销售额推移及市占率(2009~2025 年度预测)),该报告中列出了旧产品名称(Mail Dealer)。 公司概要 株式会社 RAKUS 所在地 东京都涩谷区千駄谷 5-27-5 Link Square 新宿 设立 2000 年 11 月 1 日 资本金 3 亿 7,837 万日元 代表者 代表董事 中村 崇则 事业内容 云端服务事业 公司网站 https://www.rakus.co.jp/ 本案相关咨询处 株式会社 RAKUS 乐乐云端 前台事业本部 行销统括部 负责人 山盛 有希子 e-mail it-mkt@rakus.co.jp