株式会社 RAKUS（总公司：东京都涩谷区，代表董事：中村 崇则）提供的自动查找应对系统「乐乐自动应对」（旧称：Mail Dealer）已公开株式会社 ABC 店舗（所在地：东京都品川区，代表董事：土井 恭一）的导入案例。 ▼案例文章请点击此处 https://www.maildealer.jp/case/interview/abc-tenpo.php 导入背景：个人化电子邮件处理导致的「预期偏差」和依赖报告的进度管理成为课题 ABC 店舗成立于 2002 年，是一家专营餐饮业的房地产公司，每年支持超过 300 家新店开业。随着组织扩大，该公司面临「个人化管理」问题，即销售人员使用个人电子邮件地址与客户进行一对一沟通。 管理层只能通过业务人员的报告（二手信息）来掌握情况，导致项目进度与实际情况产生「预期偏差」，以及业务人员之间「应对品质不一」，这些都成为重大的经营课题。 选择「乐乐自动应对」的决定性因素 在为了解决这些课题而考虑多个系统的过程中，以下几点成为选择「乐乐自动应对」的决定性因素： 通过「审批功能」彻底进行品质管理： 对于不熟悉业务的年轻员工或新入职员工，主管可以在电子邮件发送前检查和修改内容，从而维持组织的一定品质水准。 现场易于使用的简洁用户接口： 无论 IT 素养如何，现场成员都能轻松操作，不会感到困惑。 第一手信息的可视化： 能够即时共享电子邮件往来，防止个人化依赖。 导入效果：通过共享「第一手信息」消除黑箱作业，销售预测准确度显著提升 通过导入「乐乐自动应对」，创建了一个管理层可以即时掌握客户往来（第一手信息）的体制，这些信息以前只有负责人员才能看到。 这使得「项目管理可视化」，例如「报价单和合约的发送状况」等项目进度变得透明，消除了与报告内容的偏差。 结果，每件案件最高可达 100 万日元的「预期偏差」得以预防，月底数字出现偏差的情况显著减少，销售管理的准确度大幅提升。此外，主管也能及早掌握投诉，在问题扩大之前解决，这也有助于提升与合作伙伴的信任度。 连续 17 年销售额市占率第一*！自动查找应对系统「乐乐自动应对」 RAKUS 开发和销售的「乐乐自动应对」是一个利用 AI 功能，将过去的应对信息作为知识资产重复利用的自动查找应对系统。 它通过根据过去的应对历史生成回复邮件，并从邮件内容中进行风险检测以确定优先级，从而自动化电子邮件应对业务。此外，通过应对状况的可视化，解决了个人化依赖、应对遗漏和延迟等课题，实现了查找应对业务的效率化。 自 2001 年提供服务以来，RAKUS 根据客户需求进行功能开发，不断进化为更便捷、易于使用的系统。目前，累计导入公司数已超过 9,000 家，并连续 17 年获得销售额市占率第一。 「乐乐自动应对」官方网站：https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/ *在电子邮件处理市场中（来源：ITR「ITR Market View：电子邮件/网络行销市场 2026」电子邮件处理市场：供应商别销售额推移及市占率（2009～2025 年度预测）），该报告中列出了旧产品名称（Mail Dealer）。 公司概要 株式会社 RAKUS 所在地 东京都涩谷区千駄谷 5-27-5 Link Square 新宿 设立 2000 年 11 月 1 日 资本金 3 亿 7,837 万日元 代表者 代表董事 中村 崇则 事业内容 云端服务事业 公司网站 https://www.rakus.co.jp/ 本案相关咨询处 株式会社 RAKUS 乐乐云端 前台事业本部 行销统括部 负责人 山盛 有希子 e-mail it-mkt@rakus.co.jp