由株式会社 RAKUS（总部：东京都涩谷区；代表取缔役：中村崇则）提供的电子邮件行销服务「乐乐邮件行销」（原名：配配邮件），针对曾通过业务邮件促成会议或商谈的人员与未曾促成的人员，进行了关于「业务邮件接收实态与『商谈化』分水岭」的调查。 随着远距办公的普及和数字转型（DX）的推进，「电子邮件行销」作为 B2B 销售手段呈增加趋势。然而，现实情况是接收者每天都会收到大量的业务邮件，其中许多邮件在未经打开的情况下就被扔进了垃圾桶。 那么，「链接商谈的邮件」与「持续被无视、最终进入垃圾桶的邮件」之间的界线在哪里呢？ ### 调查要点 - 约半数有会议/商谈经验者会「阅读几乎所有」业务邮件；而未经验者中约有 3 成「不打开」。对业务邮件的接受态度存在明显差异。 - 预约会议/商谈的理由：「提供信息的有益性」和「符合公司课题」位居前列。 - 在未达成商谈的群体中，也有约半数在收到业务邮件后采取了某种行动。 ### 调查概要 - 调查名称：「业务邮件接收实态与『商谈化』分水岭」调查 - 调查期间：2026年2月25日（三）～2026年2月27日（五） - 调查方法：通过 PRIZMA 进行网络调查 - 调查对象：在回答调查时，针对通过业务邮件促成会议或商谈 (1) 曾有经验 / (2) 未曾有经验的受访者 - 调查人数：1,009人（(1) 503人 / (2) 506人） - 调查来源：株式会社 RAKUS - 样本提供：SACRISA ### 业务邮件有人读吗？有经验者与未经验者的明确差异 首先，当被问及「在业务中阅读业务邮件的程度如何？」时，回答结果如下： 约 8 成有会议/商谈经验者回答「几乎全部打开」或「对感兴趣的会打开」；相比之下，未经验者中有 3 成表示「几乎不打开」，显示打开邮件的比例显著较低。 这反映出促成商谈的群体本身对通过业务邮件收集信息的意愿较高，日常生活中保持着接受业务邮件的态度。 同时，未经验者中有 26.3% 表示「会打开感兴趣的邮件」，这也暗示根据内容的不同，仍存在一定数量的潜在受众可以触及。 ### 促成商谈邮件的共同点：打开的契机与决定商谈的「两个要素」 接下来，我们探讨了促成会议/商谈的因素。 关于「打开促成会议或商谈的业务邮件之契机」，排名靠前的分别是：『对发件人的公司名称或个人姓名有印象（39.4%）』、『对主旨感兴趣（34.4%）』、『邮件的「预览（开头几行）」写了令人在意的内容（26.8%）』。 由此可见，「发件人是谁（企业认知）」在业务邮件是否被打开中发挥了极大作用。 除了日常的「企业认知度提升（品牌建设）」外，吸引接收者的「主旨」以及在收件匣列表画面中显示的「预览文本」的设计，可以说是突破打开这第一道关卡的关键。 那么，实际促成会议/商谈的背后理由是什么呢？ 关于「实际决定通过该业务邮件预约会议或商谈的理由」，最多的是『感到提供的信息内容有益（32.2%）』，其次是『提示的课题解决方案符合公司情况（28.4%）』、『感到具体的导入案例或实绩有魅力（22.5%）』。 这凸显出，业务邮件中提示「能获得什么有益信息」、「如何解决公司面临的课题」等具体好处，是获取预约的重要因素。 并非抽象的产品介绍，而是能精准切中公司课题的提案内容，以及同业其他公司的导入实绩等「有根据的诉求」，成为了商谈化的决定性因素。 ### 即使不立即预约，也有约半数人采取了行动——不可忽视的「播种」效果 接着，我们深入探讨未达成商谈群体的真实想法与隐藏的行动实态。 当被问及未达成会议/商谈的受访者「至今看过业务邮件却未进行会议或商谈的理由」时，最多的是『已决定不打开来自陌生企业或担当者的邮件（30.0%）』。目前...