株式会社ラクス（总公司：东京都涩谷区，代表董事：中村崇则）提供的自动查找应答系统「乐乐自动应答」（旧称：Mail Dealer），已由株式会社りらいぶ（总公司：宫城县仙台市，代表董事：佐佐木贵史）导入，并于2026年4月开始营运。 通过运用「乐乐自动应答」，株式会社りらいぶ旨在创建迅速且高品质的客户支持体系。 **随着业务扩张，查找管理方式亟需更新** 制造和销售机能性服饰「Relive Wear」的株式会社りらいぶ，由于业务增长导致查找量增加，创建稳定的客户应对基础成为一大课题。 此前，公司依赖人工分配负责人，并通过密件副本（BCC）共享信息。然而，随着查找量的增加，这种手动管理方式的局限性日益凸显。为了消除漏答和重复应答的风险，公司需要创建一个「即时共享进度」的机制，让多名员工能高效协同应对。 **通过「乐乐自动应答」创建稳定的客户应对基础** 通过导入「乐乐自动应答」，该公司创建了客户查找一元化管理的体系。这使得应答状况能够即时可视化，不再依赖副本（CC）或密件副本（BCC）进行共享，从而解决了查找应答的个人依赖性问题，并防止了漏答。 **株式会社りらいぶ 负责人的评论** 「随着业务的增长，传统的个人依赖型营运流程可能导致应答延迟。客户支持现场也强烈希望转向更高效的系统。 导入『乐乐自动应答』后，应答状况的可视化大幅提升了团队协作。未来，我们还将利用AI应答建议和自动分配功能，实现更迅速的查找应答，为客户提供更大的安心感。」 **关于株式会社りらいぶ** 株式会社りらいぶ秉持「为全世界的人们创造身心健康幸福的生活做出贡献」的企业理念，从事机能性服饰「Relive Wear」的制造和销售。 「Relive Wear」自上市以来，广受好评，截至2026年2月底，累计销售量已达500万件（统计期间：2019年7月1日至2026年2月28日）。它深受从老年人到高强度工作者和运动员等广泛人群的喜爱，作为一家机能性服饰公司，在日常生活和运动场景中支持着许多人的健康。 公司网站：https://www.reliveshirts.com/ **连续17年销售市占率第一※！自动查找应答系统「乐乐自动应答」** 由ラクス开发和销售的「乐乐自动应答」是一个利用AI功能，将过去的应答信息作为知识资产重复利用的自动查找应答系统。 它通过根据过去应答历史生成回复，以及通过邮件内容进行风险侦测和优先级排序，实现邮件应答业务的自动化。此外，通过应答状况的可视化，解决了个人依赖性、漏答和延迟等问题，实现了查找应答业务的效率化。 自2001年提供以来，根据客户需求不断开发功能，进化为更便捷、易用的系统。目前，累计导入公司数已超过9,000家，并连续17年获得销售市占率第一。 「乐乐自动应答」官方网站：https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/ ※在邮件处理市场中（数据源：ITR「ITR Market View：邮件/网络行销市场2026」邮件处理市场：按供应商划分的销售额趋势和市占率（2009-2025年度预测），该报告中列出了旧产品名称（Mail Dealer）） **公司概要** 株式会社ラクス 所在地：东京都涩谷区千駄谷5-27-5 Link Square新宿 设立：2000年11月1日 资本金：3亿7,837万日圆 代表者：代表董事 中村崇则 业务内容：云端服务事业 公司网站：https://www.rakus.co.jp/ **本案联系方式** 株式会社ラクス 乐乐云端前台事业本部 行销统括部 负责人：山盛 有希子 电子邮件：it-mkt@rakus.co.jp