由株式会社 RAKUS（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役：中村 崇则）所提供的咨询自动应对系统「乐乐自动应对」，已公开株式会社 H.I.S.（所在地：东京都港区，代表取缔役社长：泽田 秀太，以下简称 HIS）导入「乐乐自动应对」的案例。 ▼案例文章请见此处 https://www.maildealer.jp/case/interview/his.php 法人营业本部 高须 智章先生、神宫司 卓先生 导入背景：如何应对每日数千件、邮件量庞大的管理工作 在于全球 58 个国家拥有 140 个据点网络的 HIS 中，负责差旅安排与管理的 BTM（商务差旅管理）部门，是公司内部邮件接收量极大的部门，每日会收到数千件咨询。 过去皆以人工方式对寄至共享信箱的邮件进行分类与管理，但面临了以下课题。 从人力管理转向「机制」管理 ： 需要重新审视人工管理方式，创建一套能更确实且有效率掌握进度的体制。 确保心理安全感与平准化 ： 在需要高度准确性的业务中，寻求创建一个不依赖个人熟练度或目视确认，而是能由整个团队互相支持的环境。 团队状况的即时共享 ： 需要一套能将案件状况可视化，并进行适当业务分派的机制。 选择「乐乐自动应对」的关键 在比较与评估多项服务的过程中，现场所有员工皆评价其直觉式的操作性为「最易于使用」，这成为了决定的关键。 此外，该产品在邮件处理市场长期维持市占率第一※的地位，也创建了信任感，进而推动了选择决策。 ※于邮件处理市场（出处：ITR「ITR Market View：邮件／Web行销市场 2026」邮件处理市场：各供应商销售金额推移及市占率（2009～2025年度预测），该报告中以旧产品名称（Mail Dealer）刊载） 导入后的成效：抑制漏回信，实现应对品质的平准化与管理的可视化 通过活用「乐乐自动应对」，实现了如下所述的抑制漏回信及降低教育成本等成效。 抑制漏回信 ：通过回信后状态自动变更为「完成」的结构，抑制了漏回信的情况。 应对品质平准化 ：通过活用范本功能，即使是刚入职的员工也能进行与资深员工同等水准的应对。 适当的资源管理 ：通过标签功能，能将每位员工的对应案件量可视化，有助于减少加班与推动工作方式改革。 交接顺畅化 ： 通过活用留言功能，居家办公或轮班交接时的交接工作变得更轻松。 连续 17 年销售市占率第一※！咨询自动应对系统「乐乐自动应对」 由 RAKUS 开发并销售的「乐乐自动应对」，是一款活用 AI 功能，将过去的应对信息作为知识资产进行再利用的咨询自动应对系统。 通过基于过去应对纪录所生成的建议回信，以及根据邮件内容进行优先级排序的风险侦测功能，实现邮件应对业务的自动化；此外，通过应对状况的可视化，解决了业务个人化、漏回信及延迟等课题，实现咨询应对业务的效率化。 自 2001 年开始提供服务以来，根据客户需求进行功能开发，进化为更便利且易于使用的系统。目前累计导入企业数已超过 9,000 家，并连续 17 年获得销售市占率第一的殊荣。 「乐乐自动应对」官方网站： https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/ ※于邮件处理市场（出处：ITR「ITR Market View：邮件／Web行销市场 2026」邮件处理市场：各供应商销售金额推移及市占率（2009～2025年度预测），该报告中以旧产品名称（Mail Dealer）刊载） 公司概要 株式会社 RAKUS 所在地 东京都涩谷区千駄谷 5-27-5 Link Square Shinjuku 设立 2000 年 11 月 1 日 资本额 3 亿 7,837 万日圆 代表者 代表取缔役 中村崇则 事业内容 云端服务事业 公司官网 https://www.rakus.co.jp/ 本案相关咨询窗口 株式会社 RAKUS RAKUS 云端事业本部 行销统括部 负责人 山盛 有希子（Yamamori Yukiko） e-mail it-mkt@rakus.co.jp