Raks株式会社（总公司：东京都涩谷区；代表董事：中村崇则）发布了其查找自动应对系统「乐乐自动应对」在H.I.S.株式会社（所在地：东京都港区；代表董事社长：泽田秀太，以下简称HIS）导入的案例。 ▼案例文章请点击此处 https://www.maildealer.jp/case/interview/his.php [图片：法人营业本部 高须智章先生、神宫司卓先生] ## 导入背景：如何应对每日数千封大量邮件的处理 在HIS拥有海外58个国家140个据点的网络中，负责出差安排和管理的BTM（商务旅行管理）部门，每天收到数千封查找，是公司内部邮件接收量最大的部门之一。过去，他们手动分类和管理共享地址收到的邮件，但面临以下挑战： ** 从人力转向「机制」管理 **： 需要重新审视手动管理，创建更可靠、更有效率的进度掌握体制。 ** 确保心理安全性和标准化 **： 在需要高度准确性的业务中，他们寻求创建一个不依赖个人熟练度或目视确认，而是整个团队能够互相支持的环境。 ** 团队状况的即时共享 **： 他们需要一个机制来可视化案件状况，并适当地分配工作。 ## 选择「乐乐自动应对」的决定性因素 在比较多个服务后，现场所有员工都评价为「最易用」的直观操作性是决定性因素。 此外，其在邮件处理市场长期保持市占率第一*的点也增加了信任，成为选择的推动力。 *在邮件处理市场（数据源：ITR「ITR Market View：邮件/网络行销市场2026」邮件处理市场：供应商别销售额趋势及占有率（2009-2025年度预测），该报告中列出了旧产品名称（Mail Dealer））。 ## 导入后的效果：抑制漏回、实现应对品质标准化和管理可视化 通过利用「乐乐自动应对」，HIS在抑制漏回和降低教育成本方面取得了以下成果： ** 抑制漏回 **： 回复后状态自动变更为「完成」的结构，抑制了漏回。 ** 应对品质标准化 **： 通过利用范本功能，即使是新进员工也能达到与资深员工同等的应对品质。 ** 适当的资源管理 **： 标签功能使每位员工处理的案件量可视化，有助于减少加班和工作方式改革。 ** 顺畅的交接 **：