Pole To Win 株式会社（总部：爱知县名古屋市，代表取缔役CEO：志村和昭，以下简称「Pole To Win」），一家支持服务生命周期课题解决的公司，已开始提供日志分析型品质改善支持服务「Doctor CS」。此服务旨在解决客户支持中「不知从何着手」、「难以预期效果因而无法判断投资」、「导入 AI 后效果不彰」等课题。本服务通过分析客户应对日志，整理查找发生原因，从削减余地的试算到改善对策的提案，提供一站式的全程支持。 近年来，为提升客户支持领域的效率和降低成本，许多企业积极导入聊天机器人及 AI 应用于 FAQ。然而，不少企业在导入 AI 后也面临诸多挑战。Pole To Win 也收到许多客户的回馈，例如「导入 AI 后，效果不如预期，反而增加了工作负担」、「不清楚 AI 导入的适当时机和推进方式，难以做出决策」。 这些问题的背后，常常是因为「在未能充分掌握查找实际情况下即导入 AI」，因此迫切需要基于日志的现状分析和适当的改善方案设计。 关于日志分析型品质改善支持服务「Doctor CS」 ■服务概要 「Doctor CS」是以「专注于效率提升的客户应对家庭医生」为概念，Pole To Win 独有的客户日志分析与改善支持服务。 尽管 AI 导入不断推进，但仍有许多 AI 无法完全处理的情况，以及最终判断需要人工运行的场景，「人」的知识和判断力依然至关重要。然而，每日累积的客户应对日志数量庞大，不少情况下未能充分运用其来识别问题或分析原因。 因此，Pole To Win 运用其在客户支持营运方面累积多年的专业知识，通过「Doctor CS」对客户日志进行分析，将问题可视化，并提出有助于品质提升的改善建议。 本服务由以下四个步骤构成： ① 问诊（日志分析）：分类查找内容，整理主要的查找主题和发生原因。 ② 诊察（优先级选定）：筛选出可自动化的查找，并根据效益高低排列改善方案的优先级。 ③ 诊断（削减效果试算）：仿真通过整备 FAQ 或导入聊天功能等各项措施所能达成的查找削减效果。 ④ 处方（改善提案）：根据优先级和效益，制定可运行的改善路线图。 ■应用场景 本服务最适合解决以下问题： ・希望在客户应对中导入 AI，但难以判断投资或向公司内部说明。 ・在客户支持转型过程中，不清楚改善措施的优先级。 ・已导入 AI，但效果不彰，成为瓶颈。 ■提供内容与时程 本服务从接收客户应对日志到分析和提出改善建议，约需 4 至 6 周。在此期间，将交付分析报告和具体的改善建议。关于改善建议后的运行支持，将根据提案内容个别协商支持方式后进行。 联系我们 如有任何问题或案件咨询，请通过以下方式联系： https://www.service.ptw.inc/contact/?utm_source=prtimes utm_medium=referral utm_campaign=20260406 关于 Pole To Win 株式会社 Pole To Win 株式会社是一家主要从事 IT 服务的公司，业务涵盖游戏调试、软件测试、网络支持等。1994 年成立游戏调试业务，创业五年内实现 800% 的成长率。自此，在游戏调试业务领域持续作为先驱者。 此外，公司于 2022 年 2 月吸收合并了集团公司。与曾通过电子商务诈欺对策和客户支持等方式支持多元网络服务的「Pit Crew」，以及通过软件测试和品质咨询协助解决错误的「Quarz」共同打开了新篇章。我们一直致力于解决以游戏产业和电子商务产业为中心，以及各类客户的课题。未来，我们将运用所累积的知识、技术和多元人才，致力于提升全球服务和产品的品质与价值。 【 公司概要 】 公司名称：Pole To Win 株式会社（Pole To Win, Inc.） 总部所在地：爱知县名古屋市千种区今池1-5-9 代表取缔役CEO：志村和昭 业务内容：调试、网络支持、软件测试 成立： 1994 年 1 月 20 日 公司官网： https://www.ptw.inc/ 服务网站： https://www.service.ptw.inc/ note： https://note.com/ptw_note 官方 X： https://x.com/Pole_To_Win_ 媒体关系联系方式 Pole To Win 株式会社 公关负责人 电子邮件：pr@ptw.inc