电话分流系统「Telful」进行更新，添加支持多元工作型态等新功能

常見問題

Q: Telful（テルフル）とはどのようなサービスですか？

A: ボタン操作や営业时间、电话番号で电话対応を自动的に振り分け、电话応対の负担軽减と业务効率化を実现するシステムです。株式会社プロディライトが提供しています。

Q: 今回のアップデートでスケジュール机能はどう変わりましたか？

A: 勤务时间の复数登录が可能になり、午前・午后勤务や休憩时间など、柔软な时间设置に対応しました。また、祝日の设置を「勤务」「休日」「曜日通り」から选択できるようになりました。

Q: IVRの転送前アナウンスにはどのような机能が追加されましたか？

A: 従来の定型3パターンに加え、音声生成技术を用いることで、企业独自の案内や状况に応じた自由なメッセージを设置できるようになりました。

Q: 通话履歴（CDR）のデータにはどのような项目が追加されましたか？

A: 発信者が选択したIVRの分岐番号が记录されるようになりました。これにより、どの用件の问い合わせが多いかなど、顾客の导线を可视化し分析に活用できます。

Q: 今回のアップデートの主な目的は何ですか？

A: 多様な働き方への対応、高度な顾客対応の実现、データ活用の强化、および操作性の向上を通じて、电话业务のさらなる効率化と利便性向上を図ることを目的としています。