Plus Insight Inc.（总部：东京，代表：小川）将于2026年举办的「Startup JAPAN EXPO」上展出其VoC分析服务「InsightVoice」。该服务利用AI自动分析客服中心的语音，并生成业务改进行动。 届时，我们将通过基于实际通话数据的分析演示，介绍如何将「沉睡的语音数据转化为带来成果的决策」的最新应用方法。 ## 累积却未被充分利用的「语音资产」 许多企业的客服中心和支持窗口每天都会累积大量的客户声音（VoC）。然而，由于诸如语音数据仅停留在转录阶段、Excel手动分类耗时过长、负责人之间的分类标准不一、以及分析结果无法转化为具体改善措施等问题，使得这些「宝贵的资产」往往未能得到充分利用。 InsightVoice是为了解决这些挑战而开发的AI分析平台。 ## 什么是InsightVoice？ InsightVoice是一项VoC分析服务，它利用AI自动分析客服中心的通话语音，生成具体行动的洞察，例如：结构化查找原因、提取改善优先级、提出FAQ改进建议、暗示防范客户解约、以及识别销售机会。它实现了「能够导向改进措施的分析」，而非仅仅是「分析结束」。 ## 展览概要 展览名称：Startup JAPAN EXPO 2026 日期：2026年4月15日（周三）- 1 地点：Tokyo Big Sight 关键词：客服中心,VoC,语音分析AI,VoC分析,客户支持,FAQ改善,CX改善,Startup JAPAN EXPO,业务效率化,客服中心DX