PLAYWORKS携手认证领先用户推出无障碍设计支持顾问服务

Q: 什么是PLAYWORKS认证领先用户无障碍共创服务？

这是一项由具备无障碍专业知识的视障大学生「认证领先用户」实际体验产品、网页及实体空间，并向企业提出改善方案的顾问服务。

Q: 该服务提供哪些方案？

提供三种方案：在线体验工作坊、客制化的实体培训，以及由研究员共同参与的深度无障碍调查。

Q: 与一般的无障碍指南诊断有何不同？

它不仅是确认检查表，而是通过身心障碍者的真实使用体验，将「看不见的障碍」具体化，提出能直接提升实用性的改善对策。

PLAYWORKS株式会社（总部：东京都目黑区；代表董事：泷泽敬太）是一家专注于包容性设计（Inclusive Design）的顾问公司。该公司宣布推出全新服务，与具备无障碍（Accessibility）专业知识的「PLAYWORKS认证领先用户（Lead User）」携手合作，评估并改善产品、网站、实体空间及服务的无障碍程度，协助打造让更多人能轻松使用的体验。 「PLAYWORKS认证领先用户无障碍共创服务」根据企业面临的课题与目标，提供三大服务选项：「无障碍体验工作坊」、「无障碍培训」以及「无障碍调查」。从创建对无障碍的认知，到具体发掘问题并提出改善方案，提供全方位的专业支持。 为何现在需要无障碍支持？ 自2024年4月起，日本已强制规定业者必须向身心障碍者提供「合理便利（Reasonable Accommodation）」，企业与地方政府在职场、客服、网站、产品、设施及服务等各种接触点上，皆被要求具备无障碍的对应能力。然而，仅通过指南或检查表来确认无障碍程度，往往无法充分掌握实际使用体验中的真实痛点。无论是体验产品、操作网站、在设施内移动，或是与工作人员交互，在每一个环节中，都可能存在着过去未曾察觉的障碍。 因此，PLAYWORKS善用过去与身心障碍领先用户共创所累积的包容性设计实务经验，以及领先用户社群的资源，正式推出协助企业提升无障碍体验的全新服务。 PLAYWORKS认证领先用户无障碍共创服务 本服务将由具备无障碍专业知识的「PLAYWORKS认证领先用户」参与，针对产品、网站、实体空间与服务，基于实际使用体验发掘问题，并提出改善对策。借此协助企业打造对更多人友善、易用的体验。 什么是PLAYWORKS认证领先用户？ 「PLAYWORKS认证领先用户」是指完成「PLAYWORKS认证领先用户培育计划」的视障大学生。 在该培育计划中，学员除了学习包容性设计、无障碍知识及领先用户的基础概念外，还会以实作方式学习研究调查与创意发想（Ideation）。他们并非单纯的测试员或受试者，而是在了解自身障碍特性的基础上，将使用体验中的感受及不便之处化为具体语言，提供有助于提升无障碍程度及创造新价值的回馈。 本服务会根据企业的主题与目标，指派最适合的PLAYWORKS认证领先用户，借此更有效地推动无障碍的改善。 ※截至2026年5月，第3期计划正在进行中，预计2026年度内将达到约18名领先用户。 ※未来计划将服务对象扩展至视障以外的其他障碍类别。 服务特色 特色①：由认证领先用户进行实际使用评估 具备无障碍专业知识的PLAYWORKS认证领先用户，会亲自使用与体验产品、网站、空间或服务，并将其感受及不便之处具体化为文本或语言回馈。 特色②：横跨产品、网站、空间及服务的全方位对应 不仅限于网站或APP，包含实体产品、设施、店铺、活动、客服人员、导览标示等，皆能针对用户接触点进行跨领域的综合评估。 特色③：从发掘问题到提案改善的一条龙支持 服务不仅止于点出问题，更会进一步整理改善的优先级与具体方案，协助企业打造能让更多人轻松使用的体验。 适用企业 本服务专为以下企业与组织量身打造： - 期望提升产品或服务无障碍程度的企业 - 希望改善网站或APP用户体验的企业 - 商业设施、饭店、博物馆、公共设施、活动展览的营运者 - 负责推动D&I、DEI、永续发展及SDGs的部门 - 期望将身心障碍员工视角应用于事业或服务改善的企业 服务方案 本服务提供三种方案，企业可依自身课题与目的进行选择： 方案①：与领先用户共同学习－无障碍体验工作坊 这是一场为期2至3小时的在线体验型工作坊，旨在让参与者将无障碍视为切身相关的议题。 视障的PLAYWORKS认证领先用户将当场体验产品或网站，并即时回馈其感受与不便之处。参与者可通过观察真实的使用体验，学习发掘无障碍问题及思考改善的视角。 ※实体产品将事前邮寄给领先用户；网站则通过画面分享功能进行确认。 ※本工作坊将定期举办并更换体验对象，目前也正招募愿意提供产品的合作企业。 方案②：与领先用户共同实作－无障碍培训 这是一场半天的实体培训课程，旨在将无障碍思维导入企业的事业及业务中。 PLAYWORKS认证领先用户将作为讲师参与，亲自体验企业自家的产品、网站、空间或服务。参与者通过观察领先用户的体验过程并进行对话，发掘过去未曾察觉的问题，进一步与领先用户共同构思具体的改善方案。 ※每组将安排1名领先用户参与。 ※培训内容将依据目标产品、网站、空间、服务及参与者的职务量身打造。 方案③：由领先用户运行的无障碍调查 由领先用户实际使用、体验并评估企业的产品、网站、空间或服务。 具备专业知识的PLAYWORKS认证领先用户将从信息获取、操作性、移动动线、沟通交流、心理负担等多个面向，萃取出基于实际使用体验的痛点。

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