Perfect Corp.以「让消费者生活更美丽」为口号，为株式会社再春馆制药所（以下简称再春馆制药所）提供的基础化妆品品牌「朵茉丽蔻 素肌美检查」提供了AI肌肤分析技术。 「朵茉丽蔻」的肌肤诊断服务「素肌美检查」是再春馆制药所官方LINE帐号上可使用的肌肤诊断服务。通过高度个人化设计，实现了根据每位客户情况提供信息，并与专业人员无缝衔接。通过提供结合「数字」与「人」的客户体验，取得了首次购买率增加两倍以上、每月用户增加三倍以上等成果。 导入案例详情请参阅以下内容： 「朵茉丽蔻」导入案例 ■ 导入背景 再春馆制药所约50年来一直重视通过电话进行「贴近每位客户的对话」。然而，随着客户接触点的在线化，「难以通过屏幕掌握客户肌肤状况」的课题日益显现。传统的网络问卷也存在输入负担大、依赖主观回答等问题，难以即时且客观地提供回馈。 面对这种情况，再春馆制药所开始提供「素肌美检查」作为轻松掌握肌肤状况的新接触点。「素肌美检查」被设计为连接网络信息获取与专业人员通过聊天、电话进行个别咨询的中间接触点，并采用了Perfect Corp.的AI肌肤分析技术来掌握肌肤状况。 导入效果 通过肌肤状况的数值化，实现了在最佳时机与专业人员咨询，以及高度个人化的体验。通过日常使用的LINE作为入口，同时促进了新客户购买和与现有客户的持续关系创建。 首次购买率增加两倍以上 「素肌美检查」体验者的首次购买率是非体验者的两倍以上。客观的数值推动了购买。 用户数量在约1年2个月内增加三倍以上 从2024年11月营运开始时的每月约4,500人，增加到2026年1月的每月14,257人。数据驱动的营运，例如优化护肤信息的发送时机，对此有所贡献。 对销售额的贡献 导入约一年内，累计贡献数亿日圆的销售额。 *这是结合了聊天、电话支持等多项措施的成果。 提升客户参与度 约60%的用户（截至2026年1月，约8,800人）是现有会员，持续使用已稳定下来。 休眠客户的再活化 作为促使长期未购买客户再次购买的契机，发挥了作用。 提升品牌信任度 通过AI数值化与专业人员的应对相结合，强化了与客户的信任关系。 ■ 措施内容 在再春馆制药所的LINE官方帐号上提供AI肌肤诊断服务「素肌美检查」。它作为连接网络信息获取与电话、聊天咨询支持的「中间接触点」发挥作用。 通过肌肤状况可视化促进行动 只需用智能型手机拍摄，即可即时将肌肤状况数值化。提供与同龄人的比较指针，促进自我理解，并提升日常护肤的积极性。 根据客户阶段提供信息 采用了针对新客户和现有会员切换显示内容和建议的设计。为新客户创造接触点，为现有会员可视化护理成果，提供最佳信息。 通过LINE ID链接利用数据 诊断结果与LINE ID链接，客户分为5个阶段（未购买、首次、培养、会员、休眠）进行管理。通过针对各阶段的沟通，促进购买并再活化休眠客户。 数字与人工支持的融合 AI诊断后，根据肌肤状况无缝连接到专业人员（聊天/电话）。创建了结合数字便利性与面对面品质的支持体系。 ■ 采用Perfect Corp.的AI肌肤诊断的决定性因素 实绩支持的可靠性：基于国内外主要品牌的丰富导入实绩，具有高诊断准确性和可靠性。 灵活的个人化设计：通过单一机制，可区分新客户和现有会员的体验，并根据其属性和护肤阶段提供最佳推荐。 ■ 关于Perfect Corp.的AI肌肤诊断 只需用智能型手机或平板电脑拍摄，专有开发的AI即可实现肌肤诊断。 在短短数秒内测量痘痘、毛孔、皱纹等15种肌肤问题、肌肤类型和肌龄。 无论肌肤类型、年龄、种族，都能准确识别所有用户的肌肤状况。 经皮肤科医生研究认可的高准确性。