全球首创的软件体验管理平台Pendo的日本分公司Pendo.io Japan株式会社（所在地：东京都涩谷区，地区经理：花尾 和成，以下简称Pendo Japan）宣布，株式会社泛太平洋国际控股（总公司：东京都涩谷区，代表取缔役社长CEO：森屋 秀树，以下简称「PPIH」）导入Pendo，在一次大规模的内核系统转移项目中，成功达成将咨询件数减少至预期一半的成果。 本案例的详细内容可于此处浏览： https://www.pendo.io/ja-jp/customers/ppih/ PPIH是一家大型零售企业，经营包含「唐吉诃德」在内的综合折扣店等事业，目前集团在国内外拥有超过700家店铺。该公司正准备进行一项大规模项目，预计转移负责店铺订货及库存管理的内核系统，该系统用户包含店铺员工在内约有5万人。由于预期对新系统的咨询将会增加，作为应对措施，该公司于2025年2月起导入了Pendo。 通过充分利用Pendo的引导与分析功能，并致力于打造让人不会迷惘的操作设计，结果成功将咨询量减少至预期的一半。 ## 导入Pendo的背景 ― 防止内核系统转移时的混乱 在上次内核系统转移时，技术支持窗口的咨询量从每月400件暴增至约2,000件。基于这个经验，该公司开始寻找能够实现「从一开始就不会产生咨询」的UI/UX工具。因为对于忙碌的店铺员工来说，无法期望他们会去观看手册或在线教学视频。 在比较评估了多款数字化导入（DAP）工具后，该公司肯定Pendo在分析功能上的优势并选择了它。负责该项目的信息系统部 基础设施维运课负责人小林先生表示：「我们希望能创建一个循环，分析用户的行为，了解问题出在哪里，并根据结果来配置引导。」2025年2月，正式决定全面导入Pendo。 ## 活用店铺流行文化精心设计引导，咨询量减半 虽然项目成员中包含了非IT专业的人员，但他们活用了Pendo的说明页面，在引导设计上下足了功夫。他们追求能让忙碌的店铺员工直觉理解、具亲和力的引导设计，活用了店铺内熟悉的流行文化，例如让吉祥物「唐企鹅（Donpen）」登场。在2025年10月的第一阶段上线前，他们反复尝试错误，制作了100个以上的引导。 2026年1月，折扣店（DS）业态的所有商品部门开始在新系统上进行订货作业。第一周的咨询量约为150至200件，成功控制在预期的一半。IT支持咨询窗口也没有陷入恐慌，在稳定的状况下顺利推进。 完全没有收到来自用户的客诉，观察引导的使用状况，平均每人有2到3次的点击，确实发挥了效用。