Payn株式会社（总公司：东京都中央区，代表取缔役CEO：山下恭平，以下简称「本公司」）提供的自动化取消费用请求・追讨业务的「Payn」服务，将开始向高尔夫球场业者免费公开『取消费用请求・追讨实践手册』。本数据由GVA法律事务所进行法律监修，是一份实践性指南，涵盖了从基于法律依据的政策制定、将取消损害降至最低的预防措施，到具体的追讨实务。 https://payn.io/resources/cancelpolicy-guidebook/golf 自动化取消费用请求・追讨业务的「Payn」 本公司为高尔夫球场、住宿、餐饮等规定取消政策的业者，提供自动化取消费用请求・追讨业务的请求工具「Payn」。 「Payn」官方网站 https://payn.io 以高尔夫球场、住宿、餐饮等为中心的预约行业存在许多与「取消」相关的问题。例如，预约客户未到场的无故取消（No-show）问题、取消费用请求的业务负担问题，以及即使请求也无法收回的未支付问题等，各种问题困扰着业者。 为了解决这些问题，Payn株式会社于2022年3月创立，并于同年10月发布了自动化取消费用请求・追讨业务的「Payn」。目前已被各种业者使用。 免费公开的背景 根据「服务产业高附加价值化外部环境整备等有识者研究会」的报告，仅餐饮业因预约未到（No-show）造成的损失每年约2,000亿日元，若包含取消则高达1.2兆日元，而包括高尔夫球场行业在内的整个酒店业估计遭受更为巨大的损失。然而，在高尔夫球场行业的现场，因以下原因而放弃请求取消费用的情况屡见不鲜。 对「款待」文化的误解： 「免除取消费用是款待」的氛围至今仍根深蒂固，业者即使是遭受损失的一方，却因请求时的罪恶感和心理障碍而无条件免除。 知识和专业知识的缺乏： 虽然设置了取消政策等，但对于「是否可以请求」、「合理的请求金额」以及「无法请求的情况」等内容，未能充分理解其法律上的整理方式。因此，即使设置了，实际上不请求已成为常态。 结构性资源不足： 由于近年来的人力短缺，业者已竭尽全力处理日常业务。考虑到人工逐一通过电话或邮寄进行请求业务的巨大压力，成本效益不符，因此不得不置之不理。 Payn为这些课题提出了解决方案，并决定免费公开本手册，以创建一个所有业者都能作为「正当权利」适当地请求和追讨取消费用的环境。现在是检讨营运基础的最佳时机，以解决黄金周、暑假、年末年初等繁忙期每次都会出现的问题。 白皮书『取消费用请求・追讨实践手册』概要 本手册的主要目的不仅是介绍专业知识，更是为了让非法律专业的业者和经营者能够独立正确地营运，而不是依赖「直觉和经验」，从而「提升对取消问题的知识」并提供「具体应对措施」。 消费者心理分析： 根据消费者厅的调查数据，解释了为避免消费者不满的预先说明和金额设置要点。 取消政策制定的法律依据： 根据民法和消费者契约法，将「可以请求的情况／不可以请求的情况」可视化，以便于理解。 纠纷预防措施： 包含了将事前取消损害降至最低的预防措施、「各执一词」问题的应对措施、因疾病、天气、婚丧喜庆等原因取消通知的应对态度，以及免责条款（不可抗力条款）的具体记载范例等。 行业别・案例别应对范例： 包含了高尔夫球场特有的比赛・繁忙期等风险对策，以及台风・急病时的应对标准等，可在现场立即使用的范本。 通过将本手册作为「取消费用请求的教科书」并结合使用「Payn」，所有业者，无论其业务规模大小，都能平等地受益，深化对取消费用请求的理解，在发生时以最小的劳力采取顺畅且适当的行动，最终将追讨回来的取消费用用于设备投资或回馈员工和客户等未来投资。