Payn 株式会社（总部：东京都中央区；代表取缔役 CEO：山下恭平；以下简称「本公司」）提供自动化取消费请求与回收业务的「Payn」服务，现已开始针对住宿业者免费公开《取消费请求与回收实践手册》。本数据由 GVA 法律事务所律师进行法律层面的监修，并获得了一般社团法人日本旅馆协会的协助，是一份基于法律依据制定的政策、最小化取消损失的预防措施，以及具体回收实务的实用指南。 https://payn.io/resources/cancelpolicy-guidebook/hotel **自动化取消费请求与回收的「Payn」** 本公司为制定住宿、餐饮等取消政策的业者提供「Payn」请求工具，旨在自动化取消费的请求与回收业务。 官方网站：https://payn.io 在以住宿、餐饮等预约为内核的行业中，存在许多关于「取消」的问题。如预约客人未到的无故不到（No-show）问题、请求取消费的业务负担问题，以及即使请求了取消费客人仍不支付的未付问题等，各种问题一直困扰着业者。 为了解决这些问题，本公司于 2022 年 3 月成立，并于同年 10 月推出了自动化取消费请求与回收业务的「Payn」。目前已有各行各业的业者在使用。 **无偿公开的背景** 根据「旨在提高服务产业高附加价值的外部环境整备等专家研究会」的报告，仅餐饮业因无故不到（No-show）造成的损失额每年约为 2,000 亿日圆，若包含取消在内则达 1.2 兆日圆，估计包括住宿业在内的整个款待业损害更加严重。然而，在住宿业的现场，由于以下原因，放弃请求取消费的情况层出不穷： 1. **对「待客之道（Omotenashi）」文化的误解：** 「免除取消费才是待客之道」的氛围至今依然根深蒂固，业者虽然是受损失的一方，但对于请求取消费却持有负罪感和心理障碍，因此无条件地免除。 2. **知识与诀窍的缺乏：** 虽然设置了取消政策，但对于「是否可以请求」、「合理的请求金额」、「不能请求的情况」等法律层面的整理不够充分，导致政策只是虚设，实际上不请求已成为常态。 3. **结构性的资源不足：** 由于近期的劳动力短缺，业者仅应对日常业务就已筋疲力尽，考虑到人力逐件通过电话或邮寄进行请求业务的高压力与成本，往往只能选择放置不理。 Payn 针对这些课题提出解决方案，为了构建所有业者都能将请求与回收取消费作为「正当权利」适当运行的环境，决定无偿公开本手册。在黄金周、暑假等繁忙期到来之前，正是重新审视营运基础的最佳时机。 **白皮书《取消费请求与回收实践手册》概要** 本手册不仅仅是诀窍的介绍，其最大目的是让非法律专家的住宿业者或经营者不再依赖「直觉或经验」，而是能够自立地进行正确的营运，提供「取消问题知识的提升」与「具体应对措施」。 * **消费者心理分析：** 基于消费者厅的调查数据，解说如何进行事前说明及金额设置以避免引起不满。 * **制定取消政策的法律依据：** 根据民法和消费者契约法，将「可以请求的情况 / 不可以请求的情况」可视化，使其易于理解。 * **纠纷预防措施：** 刊载最小化取消损失的预防措施、应对「各执一词」问题的方法、因生病、天气、红白喜事等原因要求取消时的应对立场，以及不可抗力条款的具体记载范例等。 * **按行业、按案例的应对范例：** 刊载了住宿设施特有的季节变动风险、台风或突发疾病时的应对标准等可在现场立即使用的模板。 通过将本手册作为「取消费请求的教科书」，并结合使用「Payn」，业者可以加深对取消费请求的理解，在问题发生时以最小的劳力采取流畅且适当的行动。最终将回收的取消费投入于设备投资、员工及顾客回馈等未来投资中，构建一个不分经营规模、所有住宿业者都能平等享受的环境。