提供事件管理解决方案的 PagerDuty 株式会社（总公司：东京都港区，代表取缔役社长：山根伸行，以下简称：PagerDuty）公开了导入 PagerDuty 的株式会社 NTT DOCOMO（总公司：东京都千代田区，以下简称：NTT DOCOMO）的案例。 株式会社 NTT DOCOMO 自 2020 年导入以来，目前已将 PagerDuty 作为横跨多项服务与系统的「事件管理基础」进行运用。该公司组织性地创建了预防客户影响的「主动式（先发制人型）维运」，实现了 DevOps 体制的进一步高度化。 导入当时的课题与导入成效 NTT DOCOMO 负责多种不同服务的开发与维运。在 2020 年导入 PagerDuty 之前，组织整体从多个监控工具发出的警报每月合计高达 10,000 件，减少杂讯成为当务之急。当时存在许多依赖个人经验的联系与深夜调用，提升维运效率与减轻应对负担成为了重大课题。 导入 PagerDuty 后，通过活用 AI 与规则引擎，将不必要的警报从每月 10,000 件大幅削减至 1,000 件，实现了「应关注信息」的明确化。此外，通过创建自动调用适当负责人的机制，将初动时间从数小时剧烈缩短至「3 分钟」。结果，每月减少了 40 小时处理非关键业务的时间，并转变为无需将监控业务外包给外部监控中心（NOC）的体制。 从 5 年持续改善中诞生的「3 大进化」 在此之后的 5 年间，通过持续改善，该公司实现了以下的「3 大进化」。 提升可视性与部门间协作： 创建了可在单一画面上横向俯瞰多项服务状况的体制。不仅是 IT 部门，同时也向业务部门发送通知，实现了迅速的信息共享。 流程标准化与知识集成： 将「异常检测、确认（ACK）、笔记记载」的流程规则化。在 PagerDuty 上累积过去的类似案例与应对方针作为知识库，消除了对个人的依赖。 彻底落实「主动式维运」： 将通知严格区分为「警报（紧急）」与「警告（预警）」，在警告阶段于当日内进行处置，确立了预防客户影响显现的机制。 未来展望 NTT DOCOMO 正着眼于活用 AI 与自动化技术的「次世代维运」。未来目标是实现 AI 学习过去的应对纪录，自动进行状况总结、原因分析，甚至提出最佳应对方针的世界。方针在于创建一套体制，将从事件检测到定位的过程交给以 PagerDuty 为内核的机器处理，而人类则能专注于「对客户的引导」与「业务风险判断」等高度决策。 ※案例详情请见 此处 。 关于 PagerDuty PagerDuty, Inc.（NYSE:PD）作为数字维运管理的全球领导者，通过 PagerDuty Operations Cloud 协助大规模 IT 维运业务的效率化。PagerDuty Operations Cloud 是一个集成了事件管理、AIOps、自动化与客户服务维运，且具备灵活性与扩充性的平台。采用 Operations Cloud 后，企业能降低维运障碍的风险与成本，并通过提升创新速度来增加收益。超过半数的财星 500 大企业与近 70% 的财星 100 大企业，皆将 PagerDuty 作为现代企业不可或缺的基础设施使用。日本地区的客户案例请见此处。