Plus Alpha Consulting 株式会社（总部：东京都港区，代表董事社长：三室克哉，证券代码：4071）在其新一代培训解决方案「AI Talktra」中，搭载了能综合评估及培训整体对话流程与解决问题能力的「情境模式」功能。「AI Talktra」是一套由生成式 AI 产生逼真的人物志（Persona），以实现实战应对练习的系统。 通过这项新功能，除了能以一问一答形式学习基础应对技巧的「QA 模式」之外，现在更能进行贴近现实且复杂对话场景的实战培训。 ■ 搭载情境模式的背景 随着顾客需求的多样化，在业务销售和客户支持领域中，能根据情况提供最佳提案的「对话能力」变得越来越重要。然而，传统的 OJT 和角色扮演难以重现现场复杂的应对情况，因此业界需要一种能够高效且实用学习的培育方法。 本功能不仅限於单纯的产品说明，还能综合培育和评估贯穿整体对话的解决问题能力，例如引出顾客潜在需求的倾听能力，以及根据上下文提供最佳提案的能力等。 此外，根据用户的程度和目的，将其与传统的「QA 模式」功能搭配使用，可以分阶段且有效地提升整个组织的对话能力。 ■ 「AI Talktra」中两项功能的差异与特色 1. QA 模式：通过一问一答学习基础应对技巧 设置假设应对场景的 Q&A，从实际对话中截取特定场景，并评估是否做到了「倾听态度」、「说明清晰度」和「应对礼貌」。通过一问一答形式的反复训练，可以测量学员能否准确说明在培训中学到的知识和产品信息，以及在特定情况下能否展开适当的对话等，借此用于巩固应对品质的基础。 2. 情境模式：培育贯穿整体对话的解决问题能力与应用能力 事先设置好必须解决的问题以及期望受训者做出的应对，并且不只是「照着固定脚本念」，而是评估在整体对话中是否满足了要求（解决问题的能力）。 还可以设置由受训者先开口的对话发展，即使询问的顺序颠倒，只要最终解决了问题就会给予正面评价。不仅是传达产品知识，还能综合测量贴近实际商务洽谈的复合技能，例如掌握潜在需求、提案能力、确保心理安全感等。 QA 模式与情境模式的对话范例 通过这两项功能，可以实现分阶段的运用：「QA 模式」适合想要打好基础的初学者，而「情境模式」则适合想要培养贴近现场应用能力的中高级人员。 「AI Talktra」作为一个适用于所有需要商务对话的职位和场景的平台，今后我们将继续推动其进一步发展。 本公司将通过利用生成式 AI 强化「对话能力」的机制，协助企业培育人才并提升业绩。 新一代培训解决方案「AI Talktra」 「AI Talktra」（https://ai.mieruka-engine.com/talktra）是由生成式 AI 利用实际对话纪录和公司内部数据，产生顾客、商务对象、求职者等逼真人物志，从而实现实战应对练习的新一代培训解决方案。 通过语音对话型的角色扮演，生成式 AI 会立即回馈客观的评估和具体的改善建议，因此可以在安全的环境中，反复练习贴近现场情况的仿真对话。 它适用于客服中心应答、商务洽谈、招募面试等商务中的各种沟通场景，有助于强化整个组织的对话能力并提升业绩。 关于 Plus Alpha Consulting 株式会社 Plus Alpha Consulting（https://www.pa-consul.co.jp/）作为一家「持续从各种信息中创造附加价值的可视化平台企业」，自 2006 年成立以来，便以「文本探勘」和「数据挖掘」等技术为内核开展云端解决方案业务，这些技术能够「可视化」顾客声音、顾客数据、购买数据和人事信息等大数据，并带来洞察力。通过将各种信息「可视化」，我们进行软件的开发与销售、提供顾问服务并开创全新事业，以为客户的业务创造＋α（Plus Alpha）的价值。