株式会社 Plus Alpha Consulting（总公司：东京都港区，代表取缔役社长：三室克哉，证券代码：4071）于本公司主办的「可视化引擎大会（见える化エンジン カンファレンス）」中，从连续14年国内市占率第一（*）的顾客心声应用平台「可视化引擎（见える化エンジン）」的导入企业中，表彰了通过顾客数据应用推进先进举措的企业，并举办了「CX创新大奖」，颁发大奖予サントリーホールディングス（三得利控股）、株式会社セガ（SEGA）、株式会社ジェーシービー（JCB）、株式会社バンダイ（万代）、株式会社ベネッセコーポレーション（倍乐生）、株式会社みずほ银行（瑞穗银行）、大阪ガスマーケティング株式会社（大阪瓦斯行销）、株式会社ハーブ健康本舗（Herb健康本舖）、LINEヤフー株式会社（LINE Yahoo）等10家企业。 （*）富士Chimera总研「软件商业新市场2025年版」 ■ 关于「可视化引擎大会」 随着以生成AI为首的创新技术之发展，与顾客的接触点以及数据应用的方式正以加速度发生变化。为了在剧烈变动的市场环境中实现企业的持续成长，不仅要分析收集到的顾客心声，将其作为经营资源运用于未来，实践「AI与人的协作」更是不可或缺的。 「可视化引擎大会」是由 Plus Alpha Consulting 主办的活动，旨在推动以顾客心声为起点的企业变革，并通过数据驱动的决策，支持「顾客中心经营」的实现。 在本大会中，引领顾客心声应用的企业齐聚一堂，共同分享先进案例、实践中获得的知识以及最新的AI应用路径图。此外，「CX创新大奖」亦表彰了利用可视化引擎，通过日常顾客数据应用进行特别先进实践的用户企业。 ■ 「CX创新大奖」获奖企业及获奖举措一览 ※1 ＜大奖＞ ※2 【企业名称】 サントリーホールディングス株式会社 【获奖举措】 通过活用VOC（顾客心声）分析中获得的知识来提升提示词（Prompt）精度，实现了AI分类业务的自动化。创建了一套不依赖分析人员经验值、能实现高度分析的机制，同时构建了不仅能提升分类效率，更能专注于进行更深层次「假设验证」与「多面向分析」的体制。 【企业名称】 株式会社セガ 【获奖举措】 针对游戏的发布与更新，迅速将用户的反应制作成报告。通过AI实现数据整理业务的效率化，构建了让员工能专注于分析与判断等高附加价值业务的体制。 结果显示，社内报告的月度打开率记录了超过95%的极高数据，为社内推广顾客心声应用做出了巨大贡献。 【企业名称】 株式会社ジェーシービー 【获奖举措】 将原本仅限于局部运用的顾客心声，通过扩充数据来源以及机制化可视化与共享，扩大了使用部门，并通过基于客观数据的施策优化等成果积累，推动了组织内顾客心声应用文化的培养。 【企业名称】 株式会社バンダイ 【获奖举措】 构筑了一个能预测对超过1万项商品的咨询变动，并能掌握故障详细信息的平台。与今后需要采取下一步行动的相关部门进行快速且确实的联动，推动了减少咨询次数等改善行动。并基于分析结果，在Q＆A中追加了视频，支持客户无需花费咨询心力即可顺利解决问题。 【企业名称】 株式会社ベネッセコーポレーション 【获奖举措】 活用仪表板功能，建构了跨部门共享并分析顾客心声的机制。推动向「自走型组织」进化，让信息应用部门能自行基于数据进行课题识别与解决方案的规划，并确立了超越组织隔阂、将顾客心声作为共同判断标准的顾客价值创造基础。 【企业名称】 株式会社みずほ银行 【获奖举措】 通过准备一个让行员「想到时，无需在意他人眼光即可发送」的环境，不仅集成并分析VoC（顾客心声），还包含了VoE（员工心声），解决了跨组织的课题。 基于员工的心声，彻底向现场回馈总部的运作方式以及如何进行改善，实现了向「通过自己的声音改变组织」这种积极文化之变革。 【企业名称】 大阪ガスマーケティング株式会社 【获奖举措】 使用生成AI，从每月30万件的咨询中，实现了按商品、服务别进行包含「不满/赞赏」提取在内的详细自动分类与总结。在削减人工检查工数并实现大幅效率化的同时，推动了将削减下来的工数转移至「对经营有益的VOC（顾客心声）应用」这一高附加价值业务的变革。 【企业名称】 株式会社ハーブ健康本舗 【获奖举措】 导入了语音转文本与「拒绝理由」的自动判定，实现了从手动Excel统计中脱离，并实现了大幅效率化。转换至能专注于判定数据统计与对操作员进行回馈的体制。 【企业名称】 LINEヤフー株式会社 【获奖举措】 构筑了从咨询数据中自动检测「愤怒检测」与「应对品质」的机制。通过全件评价的自动化，确保了运作的效率化与品质。将应对评价心态植根于公司内部，从系统与运用两方面支持顾客满意度的最大化。 ※1 按奖项类别及表彰顺序记载。 ※2 大奖评选理由：从可视化引擎导入企业中，综合评估「顾客心声应用的