甲骨文AI全球巡展，纽约 – 2026年4月30日 （本数据为甲骨文于2026年4月9日发布新闻稿的节录） 甲骨文今日发布了用于客户体验营运的「Oracle Fusion Agentic Applications」。这些新型代理应用程序由多个专业AI代理团队协同实现。这些AI代理以成果为导向，可基于自主推论进行判断，并专为企业使用而设计。集成至「Oracle Fusion Cloud Applications」中的客户体验营运专用「Fusion Agentic Applications」，可安全访问集成的企业数据、工作流程、策略、审批层级、权限和交易情境，协助销售、客户服务和行销流程中的决策制定与运行。 甲骨文应用程序开发运行副总裁Chris Leone表示：「客户期望和营运复杂性已超越传统系统的能力。现在迫切需要的不仅是支持营运，更是能主动创造成果的应用程序。通过专为客户体验设计的新型『Fusion Agentic Applications』，销售、服务和行销团队可以摆脱静态工作流程，转向以成果为导向的运行，从而提高效率、培养客户忠诚度并扩大收入。」 新型「Fusion Agentic Applications」运行于「Oracle Cloud Infrastructure」上，并通过利用业界领先的LLM，扩展了全球最全面的云端应用套件。这使得销售、客户服务和行销主管能够显著提升业务成果，超越单纯的营运支持。它们在现有「Oracle Fusion Applications」的安全框架内运作，可在设置的限制范围内自主运行例行任务，同时提取并呈现例外事件、权衡取舍以及需要人工判断才能显著影响结果的决策情境。 目前，「Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX)」中添加了以下五个「Fusion Agentic Applications」： 合约合规工作空间：对企业内部的整个合约组合进行端到端监控，协助识别、优先排序和回应风险，让销售代表能够推进交易并保护收入。通过语义分析合约，它有助于检测偏离策略的情况并建议下一步行动。这将手动为主的合约管理转变为主动的风险管理，有助于缩短周期时间并提高交易品质。 交叉销售计划工作空间：协助销售团队提高成交率、降低客户获取成本、识别增长机会并创造可预测的经常性收入。这将被动的行销活动转变为主动、持续运行的收入扩张。 行销指挥中心：根据集成的企业级信号，协助行销团队识别新的收入机会、优先排序目标客群，并启动最佳增长计划。这将分布式数据源的手动分析转变为协调一致的持续增长运行。 销售指挥中心：协助销售团队将更多潜在客户转化为商机、减少客户流失并加速收入增长。这将手动管理替换为持续监控、风险分析和运行最佳下一步行动。 服务经理工作空间：持续监控服务营运，可视化升级、客户风险和服务绩效，协助服务团队提升服务品质并缩短解决时间。这将传统的服务仪表板演进为主动、行动导向的助手。