系统故障不会挑时间发生。OM Network 株式会社（总公司：新潟县新潟市；代表董事：山岸真也）宣布，已刷新过去依赖具备特定高端技能成员的夜间与假日紧急应变体制。 该公司结合云端电话服务「SmartPBX」、商务专用「050 号码（IP 电话号码）」，并与「Voice Warp」服务连动，导入新的转接营运方式。通过部门 7 名成员轮值制度，排除业务属人化，提升整个组织的问题解决能力。 背景：特定个人负担集中与标准化需求 过去，该公司在夜间或假日发生系统故障时，紧急应变主要依赖熟悉产品与系统规格的少数资深员工。这种属人化带来三项课题：特定员工即使在假日或私人时间也必须回应紧急联系，造成精神与身体负担集中；当相关员工不在或离职时，应变品质可能无法维持；应变知识未能在组织内共享，使年轻成员失去成长机会。因此，创建可持续且组织化的应变体制成为急务。 解决方案：SmartPBX 与 050 号码实现不受地点限制的工作方式 该公司为各成员分配已导入的云端电话服务 SmartPBX 所提供的商务专用 050 号码。只要有网络环境，即使不在办公室，也能以 050 号码收发话，轮值成员可在家中或外出地点以公司窗口身分应对。此外，员工不必向客户公开个人手机号码，可使用商务专用 050 号码拨打电话，让员工能安心以个人智能手机作为业务终端使用（BYOD）。通话成本方面，据点间与内线通话免费，对外通话费也较传统固定电话大幅降低，在控制营运成本的同时维持高品质维护体制。 营运流程：经由 050 号码的无缝转接体制 由 NTT「Voice Warp」转接至公司固定电话的紧急来电，将通过绑定 SmartPBX 的商务专用 050 号码接听。无论当班者是谁，都能作为公司的正式窗口提供一致应对。导入此系统后，轮值人员不再受办公室限制，可快速回应。 团队运用：7 人团队的阶段式教育流程 部门 7 名成员以每周轮替方式负责紧急应变。为缩短技能差距，公司导入三阶段教育流程。第一阶段为初次受理，依据手册听取状况并运行初步处置；第二阶段为共同应对，在资深员工支持下共同完成问题解决并累积经验；第三阶段为自主应对，最终让所有成员都能从初次受理到结案独立完成。通过此机制，公司推动任何人都能处理故障的标准化，提升整体技术水准。 未来展望：目标创建 100% 团队解决体制 OM Network 将此次新团队体制转型定位为不只是提升效率，更是兼顾员工工作生活平衡与客户服务品质的重要一步。未来将通过充实应对纪录（知识库）与定期团队内训，加速迈向第三阶段。公司将致力于转型为不依赖特定个人的强韧组织，以团队力量提供全年无休的安心服务。 公司概要：OM Network 株式会社位于新潟县新潟市中央区，代表董事为山岸真也，主要业务包括业务系统开发与排班管理系统「R-Shift」。官方网站：https://www.omnetwork.co.jp/